Connected Field Service Experience Workshop

Connected Field Service Experience Workshop

Sind Sie in der Fertigungsindustrie tätig und interessiert, Serviceprobleme zu lösen, bevor sie auftreten, Betriebskosten zu senken und mit einer vernetzten Aussendienstlösung einen nahtlosen End-to-End-Service zu bieten?

Mit Business Lösungen wie Azure IoT Hub in Verbindung mit Dynamics 365 for Field Service, Office 365 und Microsoft HoloLens lässt sich das Konzept des Connected Field Services umsetzen und versetzt Unternehmen in die Lage, von teuren Break/Fix-Servicemodellen zu einer echten vorausschauenden Wartung überzugehen.

Kunden, die auf Connected Field Services gesetzt haben, konnten folgende Erfolge erzielen:

  • Verbesserung der "First Time Fix Rate" um 15%
  • Produktivitätssteigerung des technischen Aussendienstes um 25%
  • Reduzierung der unnötigen Reisen von Aussendiensttechnikern um 35% (Remote-Unterstützung)
  • Reduzierung der Kosten um 15% durch vorausschauende Instandhaltung
  • Reduzierung der Betriebskosten der Flotte um 30%.

Mit dem Connected Field Services Workshop bieten wir Ihnen einen Workshop, der auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. So haben Sie die Möglichkeit, hands-on selber ein Field Service Scenario zu erleben und im Anschluss im Gespräch mit Experten Ihre individuellen Fragen und Möglichkeiten zu erörtern.

Erster Einblick in das lokale Setup.

Ablauf Workshop

Im Connected Field Service Experience Workshop führen wir Sie durch eine End-to-End-Erfahrung, bei der ein Aussendiensttechniker ein Problem mit einem defekten Motor in einer Anlage lösen muss. Der Schwerpunkt liegt auf den Fähigkeiten des Firstline-Mitarbeiters für den Aussendiensttechniker.
Dieses Szenario zeigt die Leistungsfähigkeit der Microsoft-Plattform, indem es die Daten- und KI-Tools von Microsoft Azure und die Produktivitätswerkzeuge von Microsoft 365 mit den Business Applications von Dynamics 365 kombiniert. 

Bei der Einrichtung führen wir die Kunden durch ein Szenario, welches Unternehmen ermöglicht, von teuren Break/Fix-Servicemodellen zu echten vorausschauenden Wartungsarbeiten überzugehen, wodurch das Kundenerlebnis gesteigert und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden. Aussendienstmitarbeiter erhalten die digitalen Werkzeuge die sie benötigen, um nahtlos auf Einblicke und Informationen aus dem Unternehmen zuzugreifen, damit sie sich optimal auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Phase 1: Einführung und Alarmierung
Erklärung der Einrichtung, des Motors als IoT-Gerät. IoT-Schwingungsalarm wird bei Erreichen des Schwellenwerts erzeugt.

Phase 2: Techniker wird eingeplant
Dispatcheransicht erklärt, wie der Techniker eingeplant wird.

Phase 3: Techniker vor Ort und Problembeurteilung
Techniker überprüft Arbeitsauftragsdetails auf dem mobilen Gerät, prüft Dokumente im Teams.

Phase 4: Techniker ruft Experten an und löst Probleme
Experte unterstützt Techniker über Remote Assist bei der Lösung des Problems.

Phase 5: Techniker schliesst Job und teilt Erfahrung
Techniker schliesst Job auf mobilen Geräten und teilt Erfahrung auf Teamseite.

Rollen, Abos und Devices

Service Techniker

Devices: Surface Go, Hololens, Android phone

Abos: Office 365 (with Teams), Dynamics 365 for Field Service (+ Resco Mobile App), Remote Assist, PowerApps, Guides

     

Remote Expert

Devices: Surface Book 2

Abos: Office 365 (Teams focus), Dynamics 365 for Field Service

     

Dispatcher

Devices: Surface Book 2

Abos: Office 365, Dynamics 365 for Field Service

     

Back-end

Abos: Azure IoT Central + Blob Storage (to keep historical data)

     

Möchten Sie an dem spannenden Event teilnehmen?

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Wir suchen anschliessend zusammen einen für Sie passenden Termin.