Dynamics 365 Customer Insights (Data & Journey)

1. Was unterscheidet Customer Insights von einem klassischen Marketing-Tool?
Customer Insights geht weit über ein Marketing Automation Tool hinaus: Es ist eine zentrale Customer Data Plattform (CDP), die alle Datenquellen zusammenführt und bereinigt. Durch KI-gestützte Segmente und Journeys werden personalisierte, automatisierte Kampagnen möglich. Das schafft eine fundierte Basis für datengetriebenes Marketing.

2. Können wir Customer Insights auch mit bestehenden CRM- oder ERP-Systemen nutzen?
Ja, die Plattform ist dank offener Schnittstellen nicht an Dynamics 365 gebunden. Sie lässt sich mit anderen CRM-, ERP- oder Dritt-Systemen integrieren. So können auch hybride Landschaften Schritt für Schritt modernisiert werden. Besonders ist auch, dass Customer Insight sich auch nahtlos mit Power Apps nutzen lässt.

3. Wie hilft KI konkret in Customer Insights?
KI analysiert Verhaltensmuster, berechnet Wahrscheinlichkeiten für Kauf, Churn oder Spendenbereitschaft und schlägt personalisierte Journeys vor. Sie können Zielgruppen präziser ansprechen und die Effektivität Ihres Marketings messbar steigern. Viele weitere Use Cases sind verfügbar und es kommen mit den Neuigkeiten von Microsoft 365 Copilot viele neue Features dazu.

4. Ist Customer Insights auch für kleinere Unternehmen oder Nonprofits sinnvoll?
Ja, insbesondere wenn Sie viele Datenquellen haben und Kampagnen personalisieren möchten. Auch Nonprofits profitieren, da Donor Journeys automatisiert und Zielgruppen gezielter angesprochen werden können. Und NPO profitieren von bis zu 70 % Discount auf den Lizenzpreisen!

5. Wie lange dauert eine Einführung typischerweise?
Das hängt von der Komplexität ab. Erste Journeys und Kampagnen lassen sich oft schon in wenigen Tagen umsetzen. Für eine umfassende Datenintegration und gesamtheitliche Implementierung könne es auch mehrere Monate sein. Dies zeigt die Flexibilität von ganz einfachen und pragmatischen bis hin zu hochkomplexen und integrierten Anwendungen.

6. Wie unterscheidet sich Customer Insights von einer klassischen Marketing-Automation-Lösung?
Klassische Tools fokussieren auf Kampagnensteuerung, oftmals outbound orientiert. Customer Insights setzt auf Real-Time Marketing und bringt zusätzlich 360°-Kundensicht, KI-gestützte Segmente und Datenmanagement – also ein deutlich breiteres Fundament. Es ist zudem nativ mit allen anderen Dynamics 365 CE Apps und der Power Plattform verbunden, was eine umfassende Customer Experience ermöglicht. Auch die Microsoft ERP Systeme wie Business Central oder Finance & SCM lassen sich auf der Plattform integriert nutzen.

7. Wie wird Datenschutz und DSGVO-Konformität sichergestellt?
Microsoft bietet Hosting in der EU oder Schweiz an inkl. Datenverschlüsselung und umfassende Compliance-Zertifizierungen. Zudem können Sie Ihre Einwilligungs- und Opt-in-Prozesse direkt in Customer Insights abbilden.

8. Kann Customer Insights Events (online/offline) abbilden?
Ja, mit integriertem Event Management. Veranstaltungen lassen sich planen, Teilnehmende einladen und automatisiert in Journeys einbinden. Hier können diverse Arten von Events, bis hin zu Kongressen organisieren. Dazu kommt die Möglichkeit der Integration von Eventportalen, Umfragen usw.

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