Dynamics 365 Field Service

1. Wie unterstützt Dynamics 365 Field Service meine Techniker im Aussendienst? 
Techniker erhalten per App alle relevanten Infos: Aufträge, Kundenhistorie, Ersatzteile. Mit Mixed Reality können sie sogar Experten remote hinzuziehen. 

2. Wie hilft KI bei der Einsatzplanung? 
Der KI-gestützte Dispatcher optimiert Routen, Termine und Ressourcenzuordnung. So werden Fahrzeiten verkürzt und mehr Aufträge pro Tag erledigt. 

3. Können wir Predictive Maintenance umsetzen? 
Ja, über IoT-Integration lassen sich Maschinenzustände überwachen. KI erkennt Muster und schlägt Wartungen vor, bevor Ausfälle entstehen. 

4. Funktioniert Field Service auch offline? 
Ja, die mobile App ist offlinefähig. Daten werden synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht. 

5. Ist das System nur für Service-Organisationen geeignet? 
Nein, auch Hersteller, Bauunternehmen oder Energieversorger profitieren von optimierten Aussendiensteinsätzen. 

6. Wie sieht die Integration zu ERP-Systemen aus? 
Nahtlos – etwa für Ersatzteilbestellungen, Rechnungsstellung oder Ressourcenplanung. So lassen sich Time & Material-Daten vom Field Service in das ERP überführen. Das spart Zeit und unnötige manuelle Tätigkeiten und Medienbrüche. 

7. Wie lange dauert eine Einführung? 
Abhängig von Umfang und Integrationen. Standard-Setups sind in wenigen Monaten realisierbar. 

8. Wie profitieren Kunden direkt von Field Service? 
Durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Statusinformationen und höhere First-Time-Fix-Rates. Dazu kommt, dass dank der Integration mit Vertrieb, Marketing und Service die Zusammenarbeit und Kommunikation neu gedacht werden kann. Cross- und Upsellingpotentiale können so ganz anders genutzt und der Erfolg der Firma gesteigert werden. 

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