Marketing und Vertrieb aus einer Hand – Moderne Marketingkampagnen mit Microsoft Dynamics 365

Einleitung

Kennen Sie die folgende Situation?

Die Marketingabteilung der Firma X hat einen neuen Newsletter entworfen. Dieser ist inhaltlich wie auch graphisch Spitzenklasse. Doch nun kommt die Anfrage vom Marketing in den Vertrieb, welche Kunden man nun anschreiben soll? Es werden Excellisten erstellt, Flags gesetzt und der teure Aussendienst ist mit der Datenbereinigung beschäftigt. Aufgrund der ungeplanten Mehraufwände verspätet sich der Versand des Newsletters um 2 Wochen.
Das Marketing versendet die Emails mit einem Mailingtool. Dieses ermöglicht technisch den Massenversand und verhindert, dass die Mails im Spam Folder landen. Zusätzlich erhält man eine umfangreiche Statistik darüber, was mit dem Newsletter beim Empfänger geschieht (mittels tracking wird verfolgt, ob das Mail geöffnet wird und auf welche Inhalte der Empfänger klickt). Die so ermittelten Informationen werden dem Vertrieb per Excel oder PrintScreen als Feedback zur Verfügung gestellt. Der Vertrieb hat jedoch wenig Zeit, sich um diese Informationen zu kümmern und er kann sie nicht in Verbindung mit den Kunden nutzen.
So oder ähnlich läuft es in vielen Firmen ab. Ein teurer und ineffizienter Prozess. Die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ist harzig und der gegenseitige Nutzen überschaubar.

Wie könnte ein optimaler Prozess aussehen?

Die Vertriebs- und Marketingabteilung und wenn möglich auch der Innendienst (Customer Service) arbeiten im gleichen CRM. Dort sind die Kunden und die Kontakte umfassend segmentiert und die Marketingattribute gepflegt. Alle Beteiligte haben je nach Rolle eine 360° Sicht auf die Kunden, die Interessenten (Leads) und deren Kontakte.

Basierend auf dieser Ausgangslage erstellt das Marketing für den Newsletterversand sog. Marketinglisten und verbindet diese mit der Mailingkampagne. Im CRM werden die Mailing-Templates erstellt und der Workflow der Kampagne erstellt. Die einzelnen Inhalte im Newsletter werden verlinkt und die Ansprache personalisiert.
Der Versand erfolgt automatisiert und ohne, dass der Vertrieb eine Minute für das Mailing investieren musste. Dank der professionellen Vorgehensweise wird verhindert, dass die Mails in Spam Folders gelangen und dank des Trackings werden alle Schritte der Empfänger analysiert. Hat der Kunde das Mail geöffnet? Auf welche Inhalte hat er geklickt? Hat er an der Umfrage teilgenommen? Ist er dank dem Newsletter auf der Firmenwebseite gewesen? Was hat er dort gemacht? Hat er einer unser Social Media Kanäle besucht? usw.
Das Ziel dabei ist, dass eine sog. Conversion bei den Empfängern erreicht wird. Es sollen Kundeninteressen in Verkaufschancen (Opportunities) umgewandelt werden. Sobald ein Kunde Interesse zeigt, sollte diese Information automatisiert als Aufgabe in den Vertrieb gelangen. Diese nehmen basierend auf den gesammelten Informationen mit dem Kunden/Interessenten Kontakt auf und starten den definierten Verkaufsprozess. Alle Aktivitäten werden im zentralen CRM erfasst.
Zum Abschluss des Newsletter-Versands wird eine umfassende Analyse erstellt. Dabei stehen alle Daten im CRM zur Verfügung und dank den im Standard verfügbaren Dashboards ist die Analyse mit wenig Aufwand in Kürze erstellt. Damit können die Resultate (Marketing & Vertrieb) aber auch die Learnings für künftige Versände genutzt werden.

Folgenden Nutzen können Sie erwarten:

  • Mailingkampagnen werden effizient geplant und umgesetzt
  • Der Vertrieb erhält automatisierte Aufgaben aus der Kampagne, die ihn beim Verkauf unterstützen
  • Alle Beteiligte erhalten eine 360° Sicht auf Kunden und Kontakte
  • Alle Aktivitäten (intern und extern) sind auswertbar
  • Die Bekanntheit des Unternehmens wird gesteigert
  • Interessenten und Kunden erhalten moderne und personalisierte Mailings mit maximaler Relevanz
  • Multi-Channel-Kampagnen werden zum Erfolg!
  • Marketing und Vertrieb arbeiten Hand in Hand

Möchten Sie in das Digitale Marketing investieren?
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Gerne zeigen wir Ihnen mit einer Live-Demo die Möglichkeiten des Microsoft Dynamics 365 CRM!

Christian Schipp, Head Sales & Marketing CRM