Stark aufgestellt für unsere Kunden im Service-Bereich

Warum entscheiden sich Kunden für die Ambit Group?  

Die Ambit Group hat ihren Fokus explizit auf die Prozessberatung gelegt, stellt dementsprechend Professionals ein und bildet sie intern weiter. Wir kreieren Mehrwert, indem wir unsere Kunden nicht nur bei der Umsetzung einer Lösung unterstützen, sondern primär beim Designen künftiger, effizienter Prozesse. Wir verstehen unsere Kunden und gehen mit ihnen auf eine gemeinsame Reise.   

Welchen Mehrwert bietet die Microsoft Lösung unseren Kunden – aus deiner Sicht? 

Der Plattform-Gedanke, über alle Apps hinweg, ist für unsere Kunden ein ausgesprochener Mehrwert. Microsoft entwickelt die Plattform kontinuierlich und in einem hohen Tempo weiter. So bietet sie endlose Möglichkeiten – ich habe selten erlebt, dass etwas nicht geht. Mit dem Fokus auf den Bereich Customer/Field Service sind es vor allem Themen, speziell für den Aussendienst (vor Ort) von Bedarf sind, sowie eine verknüpfte Remote-Historie, eine intelligente Einsatzplanung, etc. Die Plattform bietet Unternehmen eine einmalige Flexibilität - sie kann jederzeit mit dem Business weiterwachsen.

Womit sollten Kunden anfangen, wenn sie das Thema Customer Service & Field Service optimieren wollen? 

Es geht zunächst darum, den IST-Zustand zu analysieren. Wie sehen die Prozesse heute aus? Danach geht es darum, die SOLL-Prozesse zu definieren. Wie möchten wir in drei Jahren arbeiten? Dann könnte man beispielsweise Customer Service Basic einführen und es schrittweise weiterentwickeln: Klein anfangen ist sehr wichtig! Dabei müssen immer die laufenden Veränderungen in den Business-Prozessen und die Weiterentwicklung der Microsoft Plattform berücksichtigt werden. Kunden entwickeln im Verlaufe des Projektes immer wieder neue Ideen, Ansichten und Ziele. Hier gilt es, allen Rechnung zu tragen und das Projekt fortlaufend anzupassen. Eine solche Vorgehensweise entspricht auch unserer agilen Projektmethodik. 

Wie lange dauert ein Projekt normalerweise? Und wie viel Aufwand an internen Ressourcen benötigt es? Was sind die Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit? 

Ich kann und möchte keine generelle Aussage zur Projektlänge machen. Die Dauer ist von Kunde zu Kunde verschieden und hängt von vielen Faktoren ab. Es geht los bei den einzelnen Business-Prozessen, die einfach oder komplex sein können, bis hin zur Maturität im Change Prozess. Der Erfolgsfaktor Nummer 1 in einem solchen Projekt ist das Change-Management! Wenn die Mitarbeiter nicht mit auf die Reise genommen werden können in die neue digitale Welt – dann wird das Projekt kaum erfolgreich werden. Da können die neuen Prozesse noch so gut sein. Wir versuchen die Kunden hier sehr intensiv auf dieses Thema zu sensibilisieren.

Vielen Dank Mathieu für dieses aufschlussreiche Gespräch! Wir wünschen dir viel Erfolg beim weiteren Aufbau deiner Business Unit Customer Service Excellence - kurz CSX genannt - und freuen und schon jetzt auf weitere Success Stories von dir.