Künstliche Intelligenz für Dynamics 365

Unterstützen Sie Vertrieb, Marketing und Customer Service mit leistungsfähigen KI für prädiktive Erkenntnisse und fundierte Daten.

Dynamics 365 AI for Sales

Optimieren Sie Ihre Vertriebskanäle mit KI-basierten Erkenntnissen, fördern Sie personalisierte Interaktionen und proaktive Entscheidungsfindung.

Dynamics 365 Customer Insights

Vereinheitlichen Sie Ihre Daten aus verschiedenen Quellen für eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und eine personalisierte Customer Experience.

Dynamics 365 AI for Customer Service

Verbessern Sie die Kundenbindung und senken Sie die Servicekosten. Lösen Sie mit neuen Erkenntnissen Supportfälle noch schneller.

Dynamics 365 AI

Mit dem 2019 April Release zeigt Microsoft ihre weiteren Investitionen in Funktionen der künstlichen Intelligenz. Mit den neuen KI-Apps für Dynamics 365 werden die Leistungsfähigkeit der Microsoft KI-Forschung, Tools, Daten und der Power-Plattform genutzt, um Unternehmen bei der Transformation von Kundenservice, Vertrieb und Marketing zu unterstützen. Folgende KI-Apps sind veröffentlich:

  • Dynamics 365 Sales Insights liefert umsetzbare Erkenntnisse, um personalisiertes Engagement und proaktive Entscheidungen zu fördern.
  • Dynamics 365 Customer Insights hilft Unternehmen, eine ganzheitliche Sicht auf Kunden zu erhalten und und eine personalisierte Customer Experience zu ermöglichen.
  • Dynamics 365 Customer Service Insights steigert durch KI-gestützte Analysen die Effizienz beim Lösen von Supportfällen und erhöht die Kundenzufriedenheit. 

Hauptbereich AI for Sales

Dynamics 365 AI for Sales

Mit Dynamics 365 AI for Sales erhalten Sie eine detaillierte Analyse der Sales-Pipeline. Es bietet sowohl für die Verkäufer wie auch den Vertriebsleiter erhebliche Vorteile durch umfassende Insights.

Vertriebsleitung

    Die Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights wurden speziell entwickelt, um Vertriebsleitern zu helfen, ihre Teams intelligent zu managen, Verkäufer proaktiv zu coachen und ihre wichtigsten Geschäftsfragen schnell zu beantworten.

    Die folgenden Funktionen sind in der App Dynamics 365 Sales Insights verfügbar:

    • Business report
    • Team report
    • Call intelligence

    Vertriebsmitarbeiter

    Die Funktionen der Dynamics 365 Sales Insights helfen Vertriebsmitarbeiter, intelligente Entscheidungen über ihre Leads und Opportunities zu treffen, indem sie detaillierte Einblicke in die Aktivitäten und Interaktionen mit Kunden erhalten.

    Mit Dynamics 365 Sales Insights können Sie kundenbezogene Aktivitäten verfolgen und Fragen beantworten, wie z.B:

    • Welche Kunden haben Priorität?
    • Wann wurde der Kunde zuletzt kontaktiert?
    • Wer im Team hat mit dem Kunden interagiert?

    Folgende Vorteile verspricht Ihnen D365 AI for Sales:

    Die richtigen Leads erreichen und priorisieren

    Unterstützen Sie die Verkäufer bei der Fokussierung auf Kunden mit hoher Erfolgschance, indem Hinweise aus Dynamics 365, LinkedIn und Office 365 beigezogen werden. Emitteln sie so Kunden mit grosser Kaufbereitschaft und decken Sie Vor- und Nachteile bestimmter Kundenbeziehungen auf.

    Auf potenzielle Kunden zugehen

    Verweisen Sie die Verkäufer auf Kollegen, die bereits mit einem Interessenten arbeiten und eine effiziente Einführung auf der Grundlage von Office 365-Aktivitäten bieten können. Die Icebreakers zeigen Ihnen, welche Aktionen und Verbindungen sind die richtigen, um die Beziehung zum Kunden aufzubauen.

    Von personalisierten Interaktion profitieren

    Ermöglichen Sie Ihren Verkäufern, personalisierte und relevante Interaktionen auf Grundlage eingebetteter Einblicke bereitzustellen, durch die Gesprächsthemen und Folgeaktivitäten in Verbindung mit einem Kunden empfohlen werden.

    Verkaufsproduktivität steigern

    Steigern Sie die Effizienz Ihrer Verkäufer durch themenbezogene Benachrichtigungen, die auf der Grundlage von Informationen aus Anmerkungen anderer Verkäufer zu erstellende Datensätze vorschlagen, wie z. B. für Kontakte und Aktivitäten.

    Hauptbereich AI Customer Insights

    Dynamics 365 Customer Insights

    Mit Dynamics 365 Customer Insights bauen Sie ein tiefes Verständnis der Kunden auf, indem Sie Kundendaten aus verschiedenen Transaktions-, Verhaltens- und Beobachtungsquellen miteinander verknüpfen, um eine 360-Grad-Kundensicht zu erstellen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um kundenorientierte Erfahrungen und Prozesse voranzutreiben.

    Folgende Vorteile verspricht Ihnen D365 AI for Customer Insights

    Neue Erkenntnisse entdecken

    Durch den Einsatz von Schnellstartvorlagen für maschinelles Lernen können Sie Abwanderungstrends vorhersagen oder optimale Massnahmen einleiten. Entdecken und erstellen Sie neue Zielgruppensegmente, und unterstützen Sie Ihre Teams mit Kundenprofilen und Erkenntnissen, die direkt in Ihre Geschäftsanwendungen integriert werden. Microsoft Flow ermöglicht es Ihnen, als Reaktion auf Aktionen oder Signale von Kunden Workflows zu initiieren.

    Umfassender Überblick über Kunden

    Mithilfe von vordefinierten Connectors können Sie Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus gängigen Datenquellen übernehmen. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, indem Sie Kundenidentitäten mit Empfehlungen anhand von KI und maschinellem Lernen abgleichen. Erstellen Sie aussagekräftige Kundenprofile, indem Sie Zielgruppeninformationen aus Microsoft Graph integrieren.

    Lösungen an Anforderungen anpassen und erweitern

    Verbinden Sie Ihre Kundendaten über Microsoft Power BI, und passen Sie Dashboards und Berichte individuell an. Entwickeln Sie mithilfe von Microsoft PowerApps benutzerdefinierte Apps mit integrierten Customer Insights. Ergänzen Sie Ihre Lösung mit den vertrauten Diensten und Tools von Azure, und nutzen Sie Ihre eigenen Modelle für maschinelles Lernen.

    Möchten Sie zusätzliche Infos zu Dynamics 365 AI Customer Insights?

    Hauptbereich AI Customer Service

    Dynamics 365 AI for Customer Service

    Erhöhen Sie die Kundenbindung und senken Sie die Servicekosten mit den KI-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service. Profitieren Sie zudem von verwertbaren Erkenntnissen, Leistungskennzahlen, neuen Trends und nutzen Sie virtuelle Agents, um Supportprobleme schnell zu lösen.

    Höhere Kundenzufriedenheit

    Identifizieren Sie die Faktoren mit dem grössten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, und verwenden Sie AI Insights, um datenbasierte Optimierungen umzusetzen.

    neue Erkenntnisse mit KPI Dashboard

    Visualisieren Sie Customer Engagement-Muster, die Leistung der Mitarbeiter und den Kundenservice über Dashboards mit integrierter KI, Business Intelligence und Machine Learning-Funktionen. Entdecken und teilen Sie kritische Erkenntnisse mit interaktiven Diagrammen und Filtern.

    Effizienzsteigerung dank KI

    Die KI-basierte Technologie ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung darüber, wie man die Lösungsraten verbessern, Wartezeiten verkürzen und die Kosten für den Kundenservice senken kann. Sie können Fallbehebungseinblicke, Backlog-Trends und historische Vergleiche nutzen, um die Leistung der Mitarbeiter und die Auswirkungen auf das Geschäft zu bewerten und Ineffizienzen in Ihrem System zu beseitigen.

    Erhalten Sie dank der Forschungserfahrung von Microsoft in den Bereichen künstliche Intelligenz und Cloud-, Daten- und Entwicklerplattformen umfassende Erkenntnisse, die Ihnen eine bessere Kundenbetreuung ermöglichen.