Künstliche Intelligenz für Dynamics 365
INTELLIGENTE UND EFFIZIENTE ENTSCHEIDUNGEN IN VERTRIEB, MARKETING UND CUSTOMER SERVICE
Dynamics 365 AI
Mit dem 2019 April Release zeigt Microsoft ihre weiteren Investitionen in Funktionen der künstlichen Intelligenz. Mit den neuen KI-Apps für Dynamics 365 werden die Leistungsfähigkeit der Microsoft KI-Forschung, Tools, Daten und der Power-Plattform genutzt, um Unternehmen bei der Transformation von Kundenservice, Vertrieb und Marketing zu unterstützen. Folgende KI-Apps sind veröffentlich:
- Dynamics 365 Sales Insights liefert umsetzbare Erkenntnisse, um personalisiertes Engagement und proaktive Entscheidungen zu fördern.
- Dynamics 365 Customer Insights Data hilft Unternehmen, eine ganzheitliche Sicht auf Kunden zu erhalten und und eine personalisierte Customer Experience zu ermöglichen.
- Dynamics 365 Customer Service Insights steigert durch KI-gestützte Analysen die Effizienz beim Lösen von Supportfällen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Hauptbereich AI for Sales
Dynamics 365 AI for Sales
Mit Dynamics 365 AI for Sales erhalten Sie eine detaillierte Analyse der Sales-Pipeline. Es bietet sowohl für die Verkäufer wie auch den Vertriebsleiter erhebliche Vorteile durch umfassende Insights.
Vertriebsleitung
Die Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights wurden speziell entwickelt, um Vertriebsleitern zu helfen, ihre Teams intelligent zu managen, Verkäufer proaktiv zu coachen und ihre wichtigsten Geschäftsfragen schnell zu beantworten.
Die folgenden Funktionen sind in der App Dynamics 365 Sales Insights verfügbar:
- Business report
- Team report
- Call intelligence
Vertriebsmitarbeiter
Die Funktionen der Dynamics 365 Sales Insights helfen Vertriebsmitarbeiter, intelligente Entscheidungen über ihre Leads und Opportunities zu treffen, indem sie detaillierte Einblicke in die Aktivitäten und Interaktionen mit Kunden erhalten.
Mit Dynamics 365 Sales Insights können Sie kundenbezogene Aktivitäten verfolgen und Fragen beantworten, wie z.B:
- Welche Kunden haben Priorität?
- Wann wurde der Kunde zuletzt kontaktiert?
- Wer im Team hat mit dem Kunden interagiert?
Folgende Vorteile verspricht Ihnen D365 AI for Sales:
Die richtigen Leads erreichen und priorisieren
Unterstützen Sie die Verkäufer bei der Fokussierung auf Kunden mit hoher Erfolgschance, indem Hinweise aus Dynamics 365, LinkedIn und Office 365 beigezogen werden. Emitteln sie so Kunden mit grosser Kaufbereitschaft und decken Sie Vor- und Nachteile bestimmter Kundenbeziehungen auf.
Auf potenzielle Kunden zugehen
Verweisen Sie die Verkäufer auf Kollegen, die bereits mit einem Interessenten arbeiten und eine effiziente Einführung auf der Grundlage von Office 365-Aktivitäten bieten können. Die Icebreakers zeigen Ihnen, welche Aktionen und Verbindungen sind die richtigen, um die Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Von personalisierten Interaktion profitieren
Ermöglichen Sie Ihren Verkäufern, personalisierte und relevante Interaktionen auf Grundlage eingebetteter Einblicke bereitzustellen, durch die Gesprächsthemen und Folgeaktivitäten in Verbindung mit einem Kunden empfohlen werden.
Verkaufsproduktivität steigern
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Verkäufer durch themenbezogene Benachrichtigungen, die auf der Grundlage von Informationen aus Anmerkungen anderer Verkäufer zu erstellende Datensätze vorschlagen, wie z. B. für Kontakte und Aktivitäten.
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Hauptbereich AI Customer Insights Data
Dynamics 365 Customer Insights Data
Mit Dynamics 365 Customer Insights Data bauen Sie ein tiefes Verständnis der Kunden auf, indem Sie Kundendaten aus verschiedenen Transaktions-, Verhaltens- und Beobachtungsquellen miteinander verknüpfen, um eine 360-Grad-Kundensicht zu erstellen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um kundenorientierte Erfahrungen und Prozesse voranzutreiben.
Folgende Vorteile verspricht Ihnen Dynamics 365 Customer Insights Data
Neue Erkenntnisse entdecken
Durch den Einsatz von Schnellstartvorlagen für maschinelles Lernen können Sie Abwanderungstrends vorhersagen oder optimale Massnahmen einleiten. Entdecken und erstellen Sie neue Zielgruppensegmente, und unterstützen Sie Ihre Teams mit Kundenprofilen und Erkenntnissen, die direkt in Ihre Geschäftsanwendungen integriert werden. Microsoft Flow ermöglicht es Ihnen, als Reaktion auf Aktionen oder Signale von Kunden Workflows zu initiieren.
Umfassender Überblick über Kunden
Mithilfe von vordefinierten Connectors können Sie Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus gängigen Datenquellen übernehmen. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, indem Sie Kundenidentitäten mit Empfehlungen anhand von KI und maschinellem Lernen abgleichen. Erstellen Sie aussagekräftige Kundenprofile, indem Sie Zielgruppeninformationen aus Microsoft Graph integrieren.
Lösungen an Anforderungen anpassen und erweitern
Verbinden Sie Ihre Kundendaten über Microsoft Power BI, und passen Sie Dashboards und Berichte individuell an. Entwickeln Sie mithilfe von Microsoft PowerApps benutzerdefinierte Apps mit integrierten Customer Insights. Ergänzen Sie Ihre Lösung mit den vertrauten Diensten und Tools von Azure, und nutzen Sie Ihre eigenen Modelle für maschinelles Lernen.
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Hauptbereich AI Customer Service
Dynamics 365 AI for Customer Service
Erhöhen Sie die Kundenbindung und senken Sie die Servicekosten mit den KI-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service. Profitieren Sie zudem von verwertbaren Erkenntnissen, Leistungskennzahlen, neuen Trends und nutzen Sie virtuelle Agents, um Supportprobleme schnell zu lösen.
Höhere Kundenzufriedenheit
Identifizieren Sie die Faktoren mit dem grössten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, und verwenden Sie AI Insights, um datenbasierte Optimierungen umzusetzen.
neue Erkenntnisse mit KPI Dashboard
Visualisieren Sie Customer Engagement-Muster, die Leistung der Mitarbeiter und den Kundenservice über Dashboards mit integrierter KI, Business Intelligence und Machine Learning-Funktionen. Entdecken und teilen Sie kritische Erkenntnisse mit interaktiven Diagrammen und Filtern.
Effizienzsteigerung dank KI
Die KI-basierte Technologie ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung darüber, wie man die Lösungsraten verbessern, Wartezeiten verkürzen und die Kosten für den Kundenservice senken kann. Sie können Fallbehebungseinblicke, Backlog-Trends und historische Vergleiche nutzen, um die Leistung der Mitarbeiter und die Auswirkungen auf das Geschäft zu bewerten und Ineffizienzen in Ihrem System zu beseitigen.
Erhalten Sie dank der Forschungserfahrung von Microsoft in den Bereichen künstliche Intelligenz und Cloud-, Daten- und Entwicklerplattformen umfassende Erkenntnisse, die Ihnen eine bessere Kundenbetreuung ermöglichen.
Interessieren Sie sich für dieses Thema? Gerne bin ich bei Fragen für Sie da.
Christian Schipp, Chief Business Development Officer
christian.schipp@!ambit-group.com
+41 79 954 17 09
