Dynamics 365 Customer Service

Im Customer Service zählt jede Interaktion. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die Markentreue und Kundenbindung durch nahtlose Serviceerlebnisse zu steigern.

Treue Kunden gewinnen

Steigern Sie die Markentreue mit personalisierten, kontextuellen Interaktionen auf jedem Endgerät entlang der Customer Journey – ob im Self-Service, in der persönlichen Betreuung oder im Aussendienst.

Mitarbeiter unterstützen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um einen persönlicheren, effektiveren Servicestandard zu realisieren – mit integrierten Werkzeugen, die für alle Beteiligten zentral zur Verfügung stehen.

Agil bleiben

Passen Sie sich rasch an das hohe Innovationstempo in der heutigen Geschäftswelt an – dank aussagekräftigen Analysen, die Ihnen die sich wandelnden Anforderungen Ihrer Kunden und Ihrer Marke aufzeigen.

Dynamics 365 Customer Service

Funktionen

Funktionen Customer Service

Omnichannel-Service

Sorgen Sie in sämtlichen Servicekanälen – von Self-Service-Portalen über die persönliche Betreuung bis hin zum Aussendienst – für durchgängige, konsistente Interaktionen. Dazu führt der Unified Service Desk (USD) eine Vielzahl von Kommunikationskanälen (wie Telefon, Chat, E-Mail und Social Media) sowie relevante Dienste auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche zusammen, um die Effizienz und Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter zu steigern. Dank umfassenden Kontextinformationen können Sie professionellen Service mit der richtigen persönlichen Note erbringen und Ihren Kunden einfache Wege bieten, um Antworten auf Fragen zu erhalten oder Probleme zu beheben.

Leistungsstarke Werkzeuge für Mitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Serviceexperten und Agents mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportlevel anzubieten. Der interaktive Service-Hub bietet eine rollenbasierte Umgebung mit einer dynamischen Benutzeroberfläche (Single- und Multi- Stream-Dashboards), die online und offline die benötigten Werkzeuge, Anleitungen und Daten bereitstellt, die Ihre Mitarbeiter für einen individuelleren, effektiveren Servicestandard benötigen.

Funktionen Customer Service 3

Self-Service und Onlinecommunities

Unterstützen Sie die immer grösser werdende Zielgruppe von Kunden, die Self-Service- und Community-Optionen bevorzugen, um selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden. Stellen Sie Self-Service-Funktionen auf Portalen im Firmen-CI bereit, die konsistente, aktuelle Antworten und personalisierte Informationen bieten, oder unterstützen Sie Community-Umgebungen, in denen sich Ihre Kunden mit anderen Nutzern und Themenexperten austauschen können.

Voice of the customer

Verschaffen Sie sich mit Umfragen tiefgreifende Einblicke in das Feedback von Kunden, die Stimmung im Markt sowie die Hintergründe zu transaktionalen Vorgängen. Erfasstes Feedback kann entweder als Ganzes oder aber als Teil des Datensatzes eines einzelnen Kunden ausgewertet werden, sodass Ihre Mitarbeiter bei Bedarf direkt auf ein bestimmtes Kundenanliegen reagieren können.

Funktionen Customer Service 2

Zentralisiertes Wissen

Stellen Sie für Ihre Kunden ebenso wie für Mitarbeiter im Kundenkontakt eine gemeinsame „Version der Wahrheit“ zur Verfügung – mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank. Sorgen Sie für eine hohe Relevanz Ihrer Wissensartikel, indem Sie Inhalte aus verschiedenen Kanälen erfassen und übergreifend veröffentlichen. Analysewerkzeuge helfen Ihnen, den Nutzen auf Basis einzelner Artikel zu messen und neue Chancen zu ermitteln, damit Sie Ihre Wissensdatenbank mit der richtigen Strategie weiter ausbauen können.

Service-Intelligence

Identifizieren Sie Trends, antizipieren Sie neue Geschäftschancen und verschaffen Sie sich umfassende Einblicke – mit tiefgreifenden Analysen. Simulieren Sie Was-wäre-wenn-Szenarien und Prognoseergebnisse mithilfe interaktiver Diagramme und leistungsstarker Funktionen für die Datenvisualisierung. Unsere Lösung unterstützt Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation, damit jeder effektiv zum Geschäftserfolg beitragen kann.

Zusätzliche KI-basierte Einblicke erhalten

Erhöhen Sie die Kundenbindung und senken Sie die Servicekosten mit den KI-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service. Profitieren Sie zudem von verwertbaren Erkenntnissen, Leistungskennzahlen, neuen Trends und nutzen Sie virtuelle Agents, um Supportprobleme schnell zu lösen.

Bilder zu KI-basierte Einblicke

Technischer Kundendienst

Technischer Kundendienst auf höchstem Niveau

  • Mit der 360° Sicht auf Ihren Kunden stellen sie einen persönlichen und qualitativ hochstehenden Service sicher.
  • Ihre Mitarbeiter fällen aufgrund der Datentransparenz schnellere und treffendere Entscheidungen und eliminieren unnötige zusätzliche Arbeitsschritte.
  • Mit Hilfe von Dashboards und Datenauswertungen werden präventive Wartung und proaktiver Kundenservice möglich

Technischer Kundendienst auf höchstem Niveau: dank Connected Field Service

Interessieren Sie sich für dieses Thema? Gerne bin ich bei Fragen für Sie da.

Christian Schipp, CMO / Head Sales CRM

christian.schipp@!ambit-group.com
+41 79 954 17 09