Dynamics 365 Field Service

Servicevereinbarungen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch professionellen Service und flexible Wartungspläne, die bei Bedarf mit wiederkehrenden Intervallen definiert werden können. Bieten Sie eine zuverlässige Betreuung – ad hoc oder im Rahmen laufender Wartungsverträge – mit präzisen Vorabinformationen zu Serviceterminen und einer integrierten Bestandsverwaltung der benötigten Ersatzteile.

Optimierte Touren- und Einsatzplanung

Unterstützen Sie Ihr Team bei der Planung von Terminen und der Zuweisung der richtigen Ressourcen. Für eine optimale Planung können manuelle, unterstützte oder voll automatisierte Verfahren eingesetzt und bei Bedarf kombiniert werden. Drag-and-Drop-Funktionen und die integrierte Unterstützung für Kartendarstellungen vereinfachen die zeitraubenden und komplexen Aufgaben in der Einsatzplanung – für mehr Effizienz und intelligente Serviceabläufe.

Bestandsverwaltung

Bestandsverwaltung

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte – wie Warenlager, Depots und LKWs – ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

Unterstützung für mobile Mitarbeiter

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker im Aussendienst durch den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Informationen über Kunden, Cases und Anleitungen zur Problemlösung. Arbeitsaufträge werden automatisch mit der Case-Historie, Ersatzteilinformationen, Produktkonfigurationen, Preisen und mehr verknüpft, sodass Ihre Techniker Servicefälle effizienter bearbeiten und Kunden leichter zufriedenstellen können.

Vernetzter Aussendienst

Vernetzter Aussendienst

Mit einem vernetzten Serviceaussendienst können Sie Probleme per Fernzugriff erkennen, beheben und lösen, sodass Ihre Techniker nur dann vor Ort eingesetzt werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden. Indem Sie Probleme proaktiv identifizieren und kostengünstig lösen, noch bevor der Kunde auf sie aufmerksam wird, können Sie die Zufriedenheit auf einfache Weise steigern und für mehr Ressourcenproduktivität sorgen.