Dynamics 365 for Field Service

Mit den Funktionen für den Aussendienst können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern, Probleme rasch lösen und ihre Ressourcen produktiver einsetzen.

Kunden in den Mittelpunkt stellen

Halten Sie Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Serviceabteilung durch präzise Informationen auf dem Laufenden, um ihre Markenbindung zu stärken und sie zu treuen Fans zu machen.

Interaktionen vernetzen

Bieten Sie Mitarbeitern und Technikern praktisch überall Zugriff auf Runduminformationen, um die Ressourcenproduktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Serviceorganisationen stärken

Verbessern Sie die Rentabilität, indem Sie die Einsatzplanung optimieren und Remote-Problemlösungen bieten. Techniker müssen nur noch dann zum Kundenstandort entsendet werden, wenn keine anderweitige Lösung möglich ist.

Dynamics 365 for Field Service

Connected Field Service

Connected Field Service

Erfahren Sie konkret, wie Sie Ihre Supportprozesse optimieren.

  • Möchten Sie mehr erfahren, wie Sie Ihre Maschinen über IoT mit der Cloud verbinden?
  • Interessiert es Sie, wie Sie Intelligenz in Ihre Datenauswertung bringen?
  • Möchten Sie detailliertere Informationen über die Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 im Bereich Field Service?

Erfahren Sie die Möglichkeiten vom Konzept Connected Field Service!

 

Funktionen

Servicevereinbarungen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch professionellen Service und flexible Wartungspläne, die bei Bedarf mit wiederkehrenden Intervallen definiert werden können. Bieten Sie eine zuverlässige Betreuung – ad hoc oder im Rahmen laufender Wartungsverträge – mit präzisen Vorabinformationen zu Serviceterminen und einer integrierten Bestandsverwaltung der benötigten Ersatzteile.

Optimierte Touren- und Einsatzplanung

Unterstützen Sie Ihr Team bei der Planung von Terminen und der Zuweisung der richtigen Ressourcen. Für eine optimale Planung können manuelle, unterstützte oder voll automatisierte Verfahren eingesetzt und bei Bedarf kombiniert werden. Drag-and-Drop-Funktionen und die integrierte Unterstützung für Kartendarstellungen vereinfachen die zeitraubenden und komplexen Aufgaben in der Einsatzplanung – für mehr Effizienz und intelligente Serviceabläufe.

Bestandsverwaltung

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte – wie Warenlager, Depots und LKWs – ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

weitere Funktionen

Unterstützung für mobile Mitarbeiter

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker im Aussendienst durch den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Informationen über Kunden, Cases und Anleitungen zur Problemlösung. Arbeitsaufträge werden automatisch mit der Case-Historie, Ersatzteilinformationen, Produktkonfigurationen, Preisen und mehr verknüpft, sodass Ihre Techniker Servicefälle effizienter bearbeiten und Kunden leichter zufriedenstellen können.

Vernetzter Aussendienst

Mit einem vernetzten Serviceaussendienst können Sie Probleme per Fernzugriff erkennen, beheben und lösen, sodass Ihre Techniker nur dann vor Ort eingesetzt werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden. Indem Sie Probleme proaktiv identifizieren und kostengünstig lösen, noch bevor der Kunde auf sie aufmerksam wird, können Sie die Zufriedenheit auf einfache Weise steigern und für mehr Ressourcenproduktivität sorgen.