Kodėl verta rengti seminarą?

Dauguma CRM ir CX iniciatyvų žlunga ne dėl technologijų.

Jos žlunga dėl aiškumo trūkumo, susijusio su tikslais, procesais ir konkrečia nauda. O kaip tik dabar DI keičia žaidimo taisykles: agentiniai asistentai perima rutinines užduotis, suvienodinti duomenys sukuria 360° klientų vaizdą, o „Copilot“ tampa kasdienio darbo dalimi.

Seminaras vienai dienai prie vieno stalo suburia strategijos, verslo padalinių ir IT atstovus – o dienos pabaigoje suteikia patikimą pagrindą sprendimams priimti, o ne dar vieną demonstraciją. Remdamiesi daugiau nei 200 CRM diegimų patirtimi, žinome, kas iš tiesų svarbu

Brandos vertinimas

Paprastas Jūsų organizacijos brandos įvertinimas

 

Pradinė situacija ir iššūkiai

Struktūrizuota esamos situacijos ir tobulintinų sričių analizė

 

Įgyvendinimo rekomendacija

Konkretūs tolesni žingsniai, apimtis ir kryptis

Dynamics 365 tiesioginė demonstracija

Platformos apžvalga su veikiančių DI agentų demonstracija

 

Pasirinkite savo prioritetą

Devynios temos – vienas formatas

Kiekvienas seminaras yra atskira diena, vykdoma pagal tą patį pasiteisinusį formatą – pritaikyta Jūsų tematikai ir visada grindžiama DI pirmiausia principu

 

Pardavimai

Konkretūs tolesni žingsniai, apimtis ir kryptis

 

Išsamiau

 

Techninis aptarnavimas vietoje

Nuo darbo užduoties iki prognozuojamosios priežiūros: DI planavimas ir IoT

 

Išsamiau

 

CRM bendrai

Naujas požiūris į santykius su klientais: vientisa patirtis ir DI pirmiausia

 

Plačiau

 

Marketingas

Nuo kampanijos iki koordinuotos klientų kelionės su „Copilot“ ir realiojo laiko duomenimis

 

Išsamiau

 

Kontaktų centras

Visuose kanaluose: realiuoju laiku veikiantys balso asistentai vietoj įprastos IVR

 

Išsamiau

 

DI CRM sistemoje

Nuo „Copilot“ iki autonominio agento: taikymo sritys, duomenys ir valdymas

 

Plačiau

 

Klientų aptarnavimas

Nuo užklausos iki ilgalaikio aptarnavimo santykio – agentinis atvejų valdymas ir žinių panaudojimas

 

Išsamiau

 

Klientų duomenų platforma

360° kliento vaizdas realiuoju laiku: duomenų pagrindas DI sprendimams

 

Išsamiau

 

Klientų patirtis

Klientų patirtis kaip augimo variklis: klientų kelionės per visus padalinius

 

Plačiau

 

Dienos programa

Nuo vizijos iki sprendimo pagrindo

Struktūruota diena, kuri įkvepia, padeda įvertinti esamą situaciją ir pereiti prie konkrečių tolesnių žingsnių – paremta „Microsoft Catalyst“ metodika

 

Formatas:daugiausia 12 sprendimų priėmėjų ir sričių ekspertų · vietoje, „Ambit“ biure arba nuotoliniu būdu · vokiečių arba anglų kalba.

 

Nauda Jums

Ką gausite po šios dienos

Priklausomai nuo Jūsų vaidmens, seminaras padeda siekti skirtingų tikslų – visada siekiant apsaugoti investicijas ir užtikrinti, kad iniciatyvos būtų valdomos bei įgyvendinamos

Užtikrintai priimti sprendimus

Įmonės vadovybė · C lygio vadovai

  • Patikimas sprendimų priėmimo pagrindas vietoj sprendimų iš nuojautos
  • Aiški sąsaja su strategija ir užtikrintos investicijos
  • Aiški kryptis ir konkretūs tolesni žingsniai

Pagrindas ir valdymas

Duomenų ir IT vadovai

  • Bendra duomenų bazė vietoj atskirų, tarpusavyje nesusietų sprendimų
  • Aiški sistemos architektūra, duomenų valdymas ir saugumas
  • Realistiškai įvertintas pasirengimas naudoti DI

Augimas pasitelkiant DI

Pardavimų ir rinkodaros vadovybė

  • Didesnis pardavimų srauto skaidrumas ir patikimesnės prognozės
  • Nuosekli klientų kelionė vietoj pavienių kampanijų
  • DI agentai perima įprastas, pasikartojančias užduotis

Aiškumas prieš įgyvendinimą

Projektų ir CRM vadovai

  • Prioritetinės sritys ir greitai įgyvendinami sprendimai
  • Realistiška darbų apimtis ir pagrindiniai įgyvendinimo etapai
  • Bendras verslo padalinių ir IT matymas, ko siekiame

Paslaugų teikimo efektyvumas

Service- & Contact-Center-Leitung

  • reitesni sprendimai pasitelkiant agentinį atvejų valdymą
  • Mažesnis komandų krūvis ir daugiau savitarnos galimybių
  • Nuosekli klientų patirtis visuose kanaluose

Nežinote, nuo ko pradėti?

Nežinote, kuri tema Jums tinkamiausia? Trumpai ir be įsipareigojimų ją aptarsime išankstinio pokalbio metu ir rekomenduosime Jums tinkamiausią seminarą.

 

Susitarti dėl trumpo pokalbio

Christian Schipp

Klientų patirties transformacijos konsultantas / partneris

Christian Schipp Padeda įmonėms įgyvendinti CRM ir klientų patirties iniciatyvas, pasitelkiant „Microsoft Business Applications“

 

«Jūsų sėkmė – mano aistra.»

 

Pateikdamas užklausą sutinku, kad mano duomenys būtų renkami ir tvarkomi siekiant išnagrinėti bei atsakyti į mano užklausą.

Savo sutikimą galiu bet kada atšaukti, ir toks atšaukimas įsigalios ateityje.

 

Daugiau informacijos apie duomenų tvarkymą rasite mūsųPrivatumo politikoje

Žvaigždute (*) pažymėti laukai yra privalomi