Sports și entertainment
Managementul relațiilor cu fanii prin Microsoft Dynamics 365 din Ambit Group și Ticketcorner
Sport și Entertainment
Multe cluburi sportive și organizatori de evenimente consideră o provocare de a relationa cu părțile interesate (sponsori, patroni etc.) în zona B2B, precum și de a construi o comunitate cu fanii lor în zona B2C. În timp ce, în zona B2B, soluțiile CRM au fost folosite de ceva timp, multe lucruri din zona B2C sunt rezolvate doar prin ticketing. Este dificil de găsit un management complet al relațiilor cu clienții, în care sa fie adresate toate persoanele implicate (indiferent dacă este vorba despre fan, jucător, artist sau sponsor).
Organizațiile sportive și de evenimente trebuie să se întrebe ce valoare adăugată pot oferi clienților lor, pe lângă evenimentul in sine. Cum vă puteți interconecta cu fanii, sponsorii, partenerii și membrii organizației pe termen lung? Acestea sunt exact punctele pe care Ambit Group le-a realizat împreună cu partenerul său de cooperare Ticketcorner folosind noua platformă sportivă „Sports 365”.
Provocările centrale și obiectivele cluburilor sportive care vor fi adresate de platforma noastră sportivă sunt descrise mai jos:
Construirea unei comunități
Indivizii au de cele mai multe ori un rol central în formarea unei comunități. Aceștia pot fi clienți, sponsori, fani, dar și jucătorii, cercetașii, ajutoarele sau partenerii fac parte din comunitate. Fiecare persoană este adresată individual pentru a se simți ca o parte importantă a comunității.
o privire de 360°
Anumite cluburi sau organizații de evenimente se centreaza unei singure persoane. Vizualizarea la 360 ° a unei persoane rezultă din procesarea la 360 ° a persoanei. Aceasta înseamnă că toate departamentele lucrează integrat la aceeași înregistrare de date a persoanei și, prin urmare, adaugă continuu informații la înregistrarea datelor persoanei. Alte sisteme de experți sunt complet integrate în platformă pentru a atribui date relevante unei persoane și, astfel, completează vizualizarea la 360 °.
CRM Central
Introducerea unui CRM central pentru managementul zonei B2B și B2C. Mai ales în domeniul sportului, oamenii au diverse roluri față de club. De exemplu, un patron este fan în același timp. Din acest motiv, atât B2B cât și B2C, ar trebui să fie construite pe aceeași bază de date.
Posibilități de integrare și extindere
Soluția CRM ar trebui să permită posibilitatea unei integrări strânse în ecosistemul mai larg al cluburilor și evenimentelor, cum ar fi ticketing, procesul de management al clienților (IMS), catering, business app, finanțe, etc. În plus, trebuie introdusă o soluție care este extensibil modular pentru a acoperi cerințele viitoare.
Vă interesează acest subiect? Am fi încântați să vă răspundem la orice întrebare.
Thierry Walt, CEO Ambit Group
