Turism

Transformarea digitală în turism cu Microsoft Dynamics 365.

Transformarea digitală în destinație

Managementul stațiunii este un concept din trecut. Proiectarea destinație este un concept actual. Baza pentru un design de platformă orientat spre viitor este un concept care ține cont de experiența ideală a clienților, de ex. toate punctele de atingere analogice și digitale de-a lungul călătoriei clientului, având ca obiectiv principal crearea de valoare adăugată pentru oaspete.

Pentru organizațiile turistice, este important să urmărim o organizare de proces bine structurată, precum și o arhitectură IT holistică pentru a putea satisface calitativ și eficient cerințele ridicate ale clienților. Diferitele companii implicate au nevoie de o interacțiune de succes între ele. Numeroasele sisteme IT care s-au dezvoltat de-a lungul anilor creează un peisaj sistem foarte complex și eterogen. Datele pot fi folosite sau greu foarte limitate în acest mod. Acest lucru împiedică o vizualizare de 360 ​​de grade a clienților pentru activități de marketing de succes. Cu alte cuvinte, francii de marketing folosiți nu sunt suficient vizați și nu sunt folosiți în mod durabil.

Pentru a rezolva aceste structuri defragmentate (silozuri de date), este necesară o abordare integrativă, o soluție de platformă care ar trebui utilizată ca sistem holistic pentru toate procesele de afaceri relevante. Informațiile trebuie să fie disponibile în mod continuu pentru toți angajații, iar procesele manuale trebuie înlocuite cu o soluție automatizată. Soluția trebuie să standardizeze procesele, datele și aplicațiile de afaceri. De asemenea, sistemul ar trebui să fie modern, flexibil și ușor de utilizat.

Cerințele clienților pentru o organizație turistică

Cerințele clienților pentru o organizație turistică sunt numeroase:

  • Este de așteptat ca organizația să cunoască nevoile individuale ale generației viitoare și să difuzeze informații și oferte adaptate.
  • În fiecare zonă (de la cazare la agrement, transport, catering, cumpărături și cultură etc.) este necesară o calitate înaltă și constantă a serviciului, clientul fiind întotdeauna în centru.
  • Clienții doresc să rezerve, să cumpere și să închirieze produse și servicii înainte și în timpul vacanței lor cât mai ușor posibil printr-o platformă centrală.
  • În plus, ar trebui să fie posibilă o cultură de feedback care să încurajeze organizația turistică să-și optimizeze serviciile (bucla de feedback închisă).

Abordarea Ambit Group

Grupul Ambit este bine inițiat în provocările și obiectivele organizațiilor turistice. Urmărim următoarele obiective împreună cu dvs.:

Excelență operațională: Dezvoltarea unei baze de date centrale pentru datele client și master bazate pe Microsoft Dynamics 365. Integrarea (sau, dacă este posibil, înlocuirea) diferitelor sisteme de experți și creșterea puternică a gradului de automatizare. De asemenea, este important să se asigure colaborarea și comunicarea tuturor angajaților companiilor individuale.

Centrarea pe client: Aici este luată in considerare perspectiva oaspeților. Oaspeții ar trebui să poată rezerva întreaga ședere pe o singură platformă și să primească toate ofertele dintr-o singură sursă.

Marketing Excellence: Fiecare campanie vizează „persona”. Cunoașteți clientul!

Vă interesează acest subiect? Am fi încântați să vă răspundem la orice întrebare.

Thierry Walt, CEO Ambit Group

thierry.walt@!ambit-group.com