CRM für Dienstleister - Ambit Group AG

Dienstleister

Ihre Dynamics 365 CRM Lösung für Betriebe im Dienstleistungssektor

Umfassende CRM-Lösungen für Dienstleister

Einleitung

CRM-Lösungen und eine durchgängige Customer Experience sind der Schlüssel zum Erfolg von modernen Dienstleistungsunternehmen. 

Das Dienstleistungsgeschäft ist enorm Mensch orientiert. Der Unterschied im strengen Wettbewerb unter den verschiedenen Anbietern macht am Schluss das Kundenerlebnis sowie die hochwertigen Beziehungen. 

Marketinglösungen für Dienstleister

Die starke Präsenz in den Sozialen Medien (B2B & B2C), Digitale Events, Online Marketing (Web, Landingpages, Apps, Portale) aber auch das klassische Emailmarketing sind Themenbereiche, welche heute massgeblichen Einfluss für die Leadgenerierung und zur Steigerung der Bekanntheit aber auch als wichtige Informationsquelle für bestehende Kunden dient. Dazu kommt der Wunsch die Silos zwischen Marketing und Vertrieb / Business Development zu eliminieren und gemeinsam eine End2End Customer Experience zu schaffen. 

Dynamics 365 Marketing

ClickDimensions

Sales / Business Development / Key Account Management für Dienstleister

Im Vertrieb von Dienstleistungen gibt es alle Ausprägungen mit Bezug auf die Vertriebsphasen (Sales-Cycles). Die einen haben vom Erstkontakt bis zum Abschluss eine Wegstrecke von 1-2 Jahren (z.B. Projektgeschäft im gehoben Segment) und andere haben ein sich sehr schnell drehendes Geschäft mit hohem Volumen und einer Vielzahl von Verkaufschancen in nur kurzer Zeit. Die Anforderungen im Bereich sind je nach Ausprägung unterschiedlich. Gemeinsam bleibt aber der Wunsch von einheitlichen Prozessen, einer 360° Sicht auf Kunden und die Dokumentation aller Aktivitäten sowie die verbesserte interdisziplinären Zusammenarbeit intern wie auch mit den Interessenten / Kunden. 

Dynamics 365 Sales

Vom Kundendienst hin zum Customer Success Management

Der Aufbau und die Weiterentwicklung von Customer Care Organisationen ist ein weiterer Schlüssel zum langfristigen, aber auch nachhaltigen Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Hier befindet sich auch der wesentliche Teil der Wertschöpfungskette. Gleichzeitig steigenden Anforderungen auf Seiten Kunden von Jahr zu Jahr, die Anzahl Kanäle nehmen laufend zu und es gibt einen hohen Bedarf an Effizienzsteigerung und Vereinheitlichung von Prozesse, der Organisation aber auch bei Vorlagen und Vereinbarungen (SLA). Und auch in diesem Geschäftsbereich liegt die Kraft im Abbau von Silos und der Möglichkeit einer engen Zusammenarbeit mit dem Vertrieb aber auch dem Marketing. 

Dynamics 365 Customer Service

Connected Field Service für Dienstleister

Als verlängerter Arm aus dem Kundendienst aber auch als Instrument einer hochagilen und modernen Vertriebssteuerung, kann die Field Service Lösung zum Einsatz kommen. Dabei geht es um die Planung der Ressourcen, Zuordnung von Arbeitsaufträgen bis hin zur Routenplanung und zur Digitalisierung von Abläufen an der Kundenfront. Dies ermöglicht auch im Zusammenspiel mit dem CRM aber auch ERP die automatisierte Rückführung von Time & Material. Mit diesen effizienzbringenden Prozessen und optimierten Organisationen, lassen sich die Herausforderungen der Zukunft meistern und die Margen verbessern.

Dynamics 365 Field Service

Schon eine kleine Veränderung, kann viel bewirken!

Wir als Ambit Group sind selbst ein Dienstleistungsunternehmen und kennen die Bedürfnisse und Anforderungen einer ambitionierten Organisation. Gerne zeigen wir Ihnen Beispiele von umgesetzten Projekten und wie wir selber die CRM-Lösungen nutzen. 

Haben Sie Ambitionen? 

WE MAKE YOUR AMBITION WORK

Interessieren Sie sich für dieses Thema? Gerne bin ich bei Fragen für Sie da.

Christian Schipp, Chief Business Development Officer

christian.schipp@!ambit-group.com
+41 79 954 17 09