Customer Relationship Management (CRM) | Ambit Group AG

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience neu gedacht – mit KI & Microsoft Dynamics 365

Begeistern Sie Ihre Kunden mit datengetriebenen, KI-gestützten Kundenerlebnissen über alle Kanäle hinweg.

Kunden erwarten heute mehr als Produkte oder Services – sie erwarten personalisierte Erlebnisse. Mit Microsoft Dynamics 365 und KI verbinden Sie Marketing, Vertrieb, Service und Field Operations zu einer durchgängigen Customer Journey. Wir als Ambit Group begleiten Sie als Digital Business Enabler von der Strategie über die Implementierung bis zur Schulung. Unser Ziel: messbarer Geschäftserfolg durch intelligente Daten, hohe Automatisierung und begeisterte Kunden.

Touchpoints - Omni Channel

Marketing

Fokus: Strukturierte Erfassung, Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads entlang der Customer Journey.
Dein Nutzen: Sie gewinnen effizient neue Kunden und erhöhen die Abschlusswahrscheinlichkeit durch gezieltes Lead Nurturing.

Vertrieb

Fokus: Systematische Erfassung, Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads entlang des Vertriebsprozesses.
Dein Nutzen: Sie gewinnen neue Kunden effizienter und erhöhen die Abschlussquote durch strukturierte Lead-Bearbeitung.

Kundendienst

Fokus: Einheitliches Management von Kundenanfragen über alle Kanäle.
Dein Nutzen: Sie bieten Ihren Kunden schnellen, konsistenten Service und erhöhen die Zufriedenheit durch nahtlose Omnichannel-Kommunikation.

Field Service

Fokus: Bereitstellung von Unterstützung und Fehlerbehebung über digitale Kanäle und vernetzte Systeme.
Dein Nutzen: Sie sparen Zeit und Reisekosten, beschleunigen Problemlösungen und verbessern die Serviceerfahrung Ihrer Kunden.

KI im Marketing: Daten in personalisierte Kundenerlebnisse verwandeln

Digitales Marketing & Customer Insights: automatisch, messbar, skalierbar.

Dynamics 365 Customer Insights eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. Mit der Customer Data Plattform verknüpfen Sie alle Datenquellen, KI-Algorithmen helfen bei der Segmentierung und Personalisierung von Kampagnen. Automatisierte Journeys sorgen dafür, dass Ihre Kunden im richtigen Moment die richtige Botschaft erhalten. Ergänzend unterstützt Sie das integrierte Event-Management bei digitalen und physischen Veranstaltungen.

FAQ über KI im Marketing!Was ist Customer Insights?Lieber ein Video dazu ansehen?Beratung für KI im Marketing

KI im Vertrieb: Von Leads zu loyalen Kunden

Mehr Effizienz, bessere Prognosen und stärkere Kundenbindung durch KI-gestützte Prozesse.

Dynamics 365 Sales hilft Ihrem Vertrieb, Leads zu priorisieren und Opportunities realistisch einzuschätzen. Mit KI-gestützten Prognosen steigern Sie die Genauigkeit Ihres Forecastings, während das automatisierte Aktivitäten-Management Ihre Teams entlastet. Durch ein umfassendes Key Account Management mit 360°-Kundensicht bauen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen auf. So werden aus Leads loyale Kunden, und Ihr Vertrieb wird skalierbar erfolgreicher.

FAQ über KI im Vertrieb!Was ist Dynamics 365 Sales?Lieber ein Video dazu ansehen?Bertung für KI im Vertrieb.

KI im Service: Schneller, smarter, persönlicher

Höhere Kundenzufriedenheit dank intelligenter Automatisierung und Multi-Channel-Kommunikation.

Dynamics 365 Customer Service ermöglichen es Ihnen, Kundenanliegen effizienter zu lösen und proaktiv zu betreuen. Case Management automatisiert Workflows, während KI Empfehlungen für die beste Antwort oder Lösung bereitstellt. Über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media kommunizieren Sie integriert und konsistent. Mit intelligentem Wissensmanagement haben Mitarbeitende jederzeit die richtigen Informationen zur Hand.

FAQ über KI-gestützten Kundenservice!Was ist Dynamics 365 Customer Service?Lieber ein Video dazu ansehen?Beratung für KI im Service.

KI im Contact Center: Omnichannel-Service aus der Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis – unabhängig vom Kanal und unterstützt durch KI.

Mit Dynamics 365 Contact Center as a Service (CCaaS) bringen Sie Ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe. Ob Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media: alle Kanäle laufen in einer zentralen Plattform zusammen. KI unterstützt Ihre Mitarbeitenden mit Echtzeit-Empfehlungen, Automatisierungen und Chatbots, damit Kundenanliegen schneller und präziser gelöst werden. Skalierbare Cloud-Architektur sorgt dafür, dass Ihr Contact Center flexibel mitwächst. So schaffen Sie Effizienz im Betrieb und eine persönliche Betreuung für jeden einzelnen Kunden.

FAQ über Omnichannel Contact Center mit KI!Was ist Dynamics 365 CCaaS?Beratung für KI im Contact Center.

KI im Field Service: Effizienz vor Ort steigern

Planung, Einsatz und Wartung – mit KI immer einen Schritt voraus.

Dynamics 365 Field Service sorgt dafür, dass Aussendienstteams effizienter arbeiten und Kundenprobleme schneller gelöst werden. Mit KI-basiertem Scheduling planen Sie Einsätze optimal, Techniker profitieren von mobilen Apps mit allen relevanten Informationen und Mixed-Reality-Support erleichtert die Arbeit direkt vor Ort. Dank Predictive Maintenance werden Ausfälle früh erkannt und Wartungen vorausschauend durchgeführt.

FAQ über Field Service mit KI!Was ist Dynamics 365 Field Service?Lieber ein Video dazu ansehen?Beratung für KI im Field Service.

Unser Beitrag zu Ihrem Erfolg

Mehr als Technologie: Wir begleiten Ihre gesamte Transformation.

Die Einführung von Dynamics 365 ist nur der erste Schritt. Als Ambit Group begleiten wir Sie ganzheitlich – von der Implementierungsberatung über Change Management und Schulung bis hin zur Nutzung von KI und Automatisierung. Wir entwickeln gemeinsam Ihre Datenstrategie und sorgen dafür, dass Sie die Potenziale der Microsoft Plattform nachhaltig ausschöpfen. So entsteht echter Mehrwert: höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Umsätze und effiziente Prozesse.

Lassen Sie uns Ihre Customer Experience transformieren!