Ambit Group - Beratung CRM

Beratung CRM & Customer Experience

Unternehmen stehen heute unter enormem Druck: Kundinnen und Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse, während Teams mit fragmentierten Systemen, steigenden Anforderungen und fehlender Transparenz kämpfen.

Mit dem gezielten Einsatz von KI lassen sich signifikante Performance-Steigerungen und nachhaltige Kostenreduktionen realisieren. Gleichzeitig verbessern wir die Customer Experience und steigern die Zufriedenheit der Mitarbeitenden messbar.

CRM Selbstbewertung durchführen.Genau hier setzt unsere CRM-Beratung an.

Ihre Herausforderungen – unser Ausgangspunkt

Marketing-Leitung

Herausforderungen

  • Fragmentierte Daten statt 360°-Kundensicht
  • Generische statt kontextuelle Personalisierung
  • Manuelle Prozesse statt skalierbare Kampagnen

Zielbild

  • Echtzeitfähige, personalisierte Journeys
  • Intelligente, KI-gestützte Segmentierung
  • Marketing mit messbarem Business Impact
  • Klare Transparenz über Performance, Attribution und ROI

Verkaufsleitung

Herausforderungen

  • Administrative Aufgaben bremsen den Verkauf
  • Keine klare Sicht auf Pipeline und Forecast
  • CRM-Daten sind unvollständig oder nicht aktuell

Zielbild

  • KI übernimmt Routineaufgaben im Hintergrund
  • Vertrieb konzentriert sich auf Kunden und Abschlüsse
  • Volle Transparenz in Echtzeit über Opportunities und Prioritäten

Serviceleitung

Herausforderungen

  • Hohe Erwartungen treffen auf überlastete Prozesse
  • Keine vollständige Kundensicht, hoher Aufwand pro Ticket
  • Wissen ist verteilt statt strukturiert nutzbar

Zielbild

  • KI automatisiert Klassifikation, Routing und Dokumentation
  • Einheitliche Servicequalität über alle Touchpoints
  • Skalierbarer Self-Service und intelligente Case-Automatisierung

Field Service Leitung

Herausforderungen

  • Unzureichende Planungsqualität und niedrige First-Time-Fix-Rate
  • Techniker arbeiten ohne vollständige Informationsbasis
  • Kosten steigen, Servicequalität schwankt

Zielbild

  • KI optimiert Planung und Ressourceneinsatz in Echtzeit
  • Digitale Unterstützung direkt beim Kunden vor Ort
  • Mehr Erstlösungen, weniger Folgetermine, geringere Kosten

CEO / Geschäftsleitung

Herausforderungen

  • Kein klar differenzierendes Kundenerlebnis
  • Hohe Investitionen bei geringer Umsetzungsgeschwindigkeit
  • KI bleibt Vision statt gelebte Realität

Zielbild

  • Durchgängig kundenzentrierte Organisation
  • Effiziente, skalierbare Prozesse durch intelligente Automatisierung
  • Messbarer Business Impact statt Buzzwords

Unser Ansatz: CRM-Beratung mit KI-First-Philosophie

Wir starten nicht bei der Technologie — sondern bei Ihrer Ambition.

Basierend auf den Herausforderungen des Marketings, Sales, Service und FieldS erviceT eams entwickeln wir ein zielgerichtetes CRM Zielbild, das durch integrierte KI Agenten unterstützt wird. 

Discover

Analyse & Ambitionsklärung

  • PainPoints und Ziele pro Persona
  • Bewertung des Reifegrads Ihrer Organisation 

Design

Prozess & Datenarchitektur

  • EndtoEnd Customer Journey Design
  • Integrierte Datenbasis als Fundament für KI 

Strategize

KI-gestützte CRM-Strategie

  • Konkrete Einsatzszenarien für KI-Agenten
  • Priorisierung nach Business Impact und Machbarkeit

Engage/Empower

Umsetzung & Verankerung

  • Priorisierte Use Cases umsetzen
  • Teams befähigen und nachhaltig skalieren

CRM als echter Wettbewerbsvorteil: So wird aus System Nutzen

Im Halbtages-Workshop «CRM neu denken – Kundenbeziehungen als Wettbewerbsvorteil» erhalten Entscheidungsträger einen kompakten Einblick, wie ein CRM-Projekt strategisch, organisatorisch und technologisch erfolgreich umgesetzt wird. Basierend auf der Microsoft Dynamics 365 Plattform vermittelt die Ambit Group praxisnahes Wissen, zeigt Erfolgsfaktoren und inspirierende Use Cases aus Vertrieb, Marketing und Service.

Workshop buchen!

Warum Ambit Group?

 

„Erfolgreiche Transformation beginnt nicht mit Technologie, sondern mit einer klaren Ambition. Wir verbinden über 25 Jahre Erfahrung in der CRM-Transformation mit tiefem und bereichsübergreifendem Prozess-Know-how in Marketing, Vertrieb, Service und Field Service sowie fundierter Expertise in KI-gestützten CRM-Prozessen. So verbinden wir Strategie, CRM und KI zu einem integrierten Zielbild, das messbaren Business Impact schafft – über Marketing, Sales, Service und Field Service hinweg.“

Christian Schipp, BDM CX / Partner, Ambit Group AG

Beratungstermin buchen.