KI mit Microsoft Dynamics 365 & Power Platform – Ihr Mehrwert auf zwei Ebenen

Künstliche Intelligenz

Out-of-the-Box KI in Dynamics 365 & Power Platform

Microsoft liefert heute schon eine Vielzahl von fertigen Copilot-Funktionen, die direkt in Dynamics 365 und der Power Platform integriert sind. Wir helfen Ihnen dabei, diese Möglichkeiten richtig einzusetzen und optimal auf Ihre Prozesse abzustimmen – von der schnellen Einführung bis zum produktiven Einsatz.

Schnell spürbare Produktivitätsgewinne durch die gezielte Nutzung der vorhandenen KI-Funktionalitäten – ohne lange Projekte.

Custom KI mit Copilot Studio, AI Builder & Azure AI

Für spezifische Anforderungen reicht Standard nicht immer aus. Mit Copilot Studio, AI Builder und Azure AI Foundry entwickeln wir massgeschneiderte KI-Szenarien, die genau auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind.

  • Eigene Copilots für Kunden, Partner oder Mitarbeitende – integriert in Teams, Webseiten oder CRM.
  • Intelligente Prozessautomatisierung (z. B. Dokumentenerkennung, Genehmigungsworkflows, Vorqualifizierung von Serviceanfragen).
  • Daten- & Wissens-Copilots: Zugriff auf Unternehmensdaten per natürlicher Sprache, kombiniert mit sicheren Microsoft-Integrationen.
  • Branchenspezifische Szenarien – etwa Fundraising-Dialoge im Nonprofit, HR-Onboarding oder Citizen Services in der öffentlichen Verwaltung.

 

 

“Ob Sie mit den eingebauten Copilot-Funktionen starten oder Ihre eigenen KI-Szenarien entwickeln möchten, wir begleiten Sie Schritt für Schritt. Von der Idee über die Umsetzung bis zum messbaren Geschäftsnutzen.”

- Christian Schipp, Chief Business Development Officer

Use Cases für Microsoft Copilot Studio

🤝Kundenerlebnis (Customer Experience / Vertrieb & Service)

  • Self-Service Chatbots: Fragen beantworten, Infos liefern, Bestellungen tracken
  • Lead-Qualifizierung & Terminvereinbarung: Daten erfassen, Übergabe an Dynamics 365 Sales
  • Beschwerdemanagement & Support:Tickets vorfiltern, FAQs beantworten, Weiterleitung an Agent
  • Integration mit CRM (Dynamics 365 CE): Kundendaten in Echtzeit abrufen

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⚙️Interne Prozesse & Produktivität

  • HR & Onboarding: Richtlinien, Benefits, Urlaub, Trainings schnell finden
  • IT-Support Bot: Passwort-Resets, Reparaturanfragen, Self-Service Guides
  • Wissensmanagement: Fragen stellen, Dokumente durchsuchen (M365)
  • Genehmigungs-Workflows: Reiseanträge, Budgets direkt in Teams

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🏛️ Branchenspezifische Szenarien

  • Nonprofit / Fundraising: Spenderdialoge, automatisierte Spendenquittungen, Event-Anmeldungen.
  • Öffentliche Verwaltung: Bürger-Informations-Chatbots (z. B. für Steuern, Abfallkalender, Behördengänge).
  • Gesundheitswesen: Patienteninformationen, Terminbuchungen, Symptomchecker.
  • Bildung: Studenten-FAQ, Kursinformationen, Einschreibungen.

🤖KI-gestützte Erweiterungen mit GPT & Custom Data

  • Unternehmensdaten abfragen: Infos aus SharePoint, SQL, Dynamics & Co. per Sprache finden
  • Prozessautomatisierung: Tickets erstellen, Datensätze anlegen, Mails versenden
  • Custom GPT-Erweiterungen: Eigene Prompts & externe APIs einbinden

📡Omnichannel & Integration

  • Bereitstellung in Microsoft Teams, Outlook, Website, Mobile Apps, Social Media-Kanälen.
  • Nutzung von Adaptive Cards für interaktive Dialoge (z. B. Formulare, Buttons).
  • Einbindung in Dynamics 365 Customer Service Omnichannel für nahtlosen Übergang zum Agent.

Use Cases für Microsoft Dynamics 365 Copilot

💰Forderungsmanagement mit Copilot

  • Automatische Zusammenfassung offener Posten
  • Priorisierung überfälliger Zahlungen
  • Vorschläge für Mahnaktionen
  • Verbesserter Cashflow
  • Weniger manuelle Nachverfolgung

📊 Finanzabschluss & Audit-Assistent

  • Analyse von Journalbuchungen
  • Erkennung von Unstimmigkeiten
  • Erstellung von Abschluss-Reports
  • Beschleunigte Monats- und Quartalsabschlüsse

🔮 Budgetierung & Forecasting​

  • Simulation von „Was-wäre-wenn“-Szenarien
  • Prognosen auf Basis realer Daten
  • KI-gestützte Empfehlungen für Finanzentscheide

🏭 Nachfrage- & Bestandsprognose​

  • Erkennung von Nachfrageschwankungen
  • Vorschläge für Nachbestellungen
  • Optimierung von Lagerbeständen
  • Reduktion von Engpässen und Überbeständen

🚚 Lieferanten- & Auftragsmanagement​

  • Automatische Erkennung geänderter Liefertermine
  • Bewertung der Auswirkungen auf die Produktion
  • Empfehlung von Massnahmen
  • Sicherung von Lieferfähigkeit und Termintreue

📦 Lager- & Transport-Insights

  • Analyse von Echtzeit-Daten aus Lager und Versand
  • Erkennung von Engpässen
  • Priorisierung von Aufgaben
  • Verbesserte Produktivität und Transparenz​

🔑Fazit: Mit Copilot Studio kannst du von einfachen FAQ-Bots bis hin zu hoch integrierten, prozessübergreifenden Assistenten fast alles abbilden, besonders stark ist es, wenn du Microsoft-Datenquellen und Prozesse (Dynamics 365, Power Platform, M365) damit kombinierst.

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