Webinar on demand: E-Commerce & CRM – gemeinsam zum Erfolg!
Viele Unternehmen haben, auch stark motiviert durch die Situation in den letzten zwei Jahren, in das Thema E-Commerce (Webshop, PIM) investiert. Dies vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen - in der Industrie oder auch dem technischen Grosshandel.
Das Ziel dabei: Kunden jederzeit Standardprodukte, Ersatzteile oder andere Leistungen rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen.
Ganz nebenbei erweitert sich dadurch das Leistungsportfolio, die Bestellabläufe werden automatisiert und die Arbeit im Vertrieb kann auf potential-orientiertes Akquirieren fokussiert werden. Die Investitionen in eine fähige E-Commerce-Plattform sind erheblich und fordern Unternehmen fundamental. Wissen über Produkte, Details und Abhängigkeiten müssen eingepflegt, einheitliche Strukturen für die Konfiguration aufgebaut und die Schnittstelle zwischen Shop und ERP durchgängig konzipiert und implementiert werden.
E-Commerce und CRM in der Industrie und im technischen Grosshandel
Meilenstein Webshop
Mal angenommen, Sie haben all diese Arbeiten umgesetzt und der Shop ist live. Ein wichtiger Meilenstein ist geschafft. Gratulation!
Jetzt geht es darum, das Potenzial des Webshops mit einem professionellen CRM voll auszunutzen. Dazu ein paar Fragen:
- Wer sind unsere Kunden und wie sieht unsere Beziehung zu ihnen aus?
- Was machen wir, wenn ein Kunde einen Warenkorb füllt, diesen aber nicht abschickt?
- Wie verwalten wir Logins?
- Wie gehen wir mit Reklamationen um?
- Wie machen wir auf neue Produkte und Aktionen aufmerksam?
- Können wir die Zufriedenheit der Shop-Kunden sicherstellen und Feedback einfangen?
- Erkennt der Vertrieb, welche Produkte von seinen Kunden gekauft werden?
- Wie begeistern wir Kunden mit einem Echtzeiterlebnis mit durchgängigem Kundenerlebnis über alle Kanäle?
- Nutzen wir einen Bot, um die FAQ zu bearbeiten?
Webshops erfüllen ihr Potenzial nur mit einem fähigen CRM
E-Commerce ohne CRM bringt keinen nachhaltigen Erfolg. Die Investitionen in den Bereich E-Commerce können Sie nur mit einem modernen CRM zurückführen (ROI).
Um Ihnen hier einen Einblick zu geben, haben wir ein Webinar für dieses Szenario vorbereitet. In 90 Minuten zeigen wir auf, warum Sie in das Kundenerlebnis / Customer Experience (CX) und in CRM-Prozesse investieren sollten. Es richtet sich damit an Verwaltungsräte, CEO, CMO, CSO, E-Commerce Leiter, Marketingleiter, Verkaufsleiter, Serviceleiter oder an alle anderen Entscheidungsträger mit Fokus auf kundenorientierte Prozesse.
Für diese strategische Sicht haben wir folgende Agenda vorbereitet:
- Kurze Vorstellung / Intro zur Ausgangslage
- Keynote: E-Commerce & CRM – gemeinsam zum Erfolg!
- Ambit Group als Digital Business Enabler für Ihre CX / CRM Ambitionen
- Übersicht zur Vorgehensweise
- Q & A
Am Webinar on demand erhalten Sie eine Reihe an wertvollen Informationen, wie und warum Sie Ihr Unternehmen in Sachen CX / CRM verändern sollten und welchen Nutzen Sie davon haben. Ein erster wichtiger Schritt für eine Reise in die Zukunft.
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