Support & Maintenance

Schon der erste Schritt muss sitzen.

Make your Ambition work

Support & Maintenance

Digitale Plattformen entfalten ihren Wert nicht mit dem Go-Live, sondern im täglichen Einsatz über Jahre hinweg.

Deshalb endet unsere Verantwortung nicht bei Beratung oder Implementierung. Als Ambit Group begleiten wir Sie im laufenden Betrieb, sichern Ihre Investitionen nachhaltig ab und stellen sicher, dass Adoption, Stabilität und Weiterentwicklung Hand in Hand gehen.

we make your ambition work – langfristig. 

Mehr als Support: Customer Success im Fokus

Account- & Success Management

Regelmässiger Austausch schafft Orientierung und Zukunftssicherheit.

In quartals- oder halbjährlichen Success-Gesprächen reflektieren wir gemeinsam:

  • die aktuelle Nutzung und Leistungsfähigkeit der Lösung
  • Erfahrungen aus dem Supportbetrieb
  • neue Anforderungen, Ideen und Prioritäten
  • relevante Microsoft-Releases, Roadmaps und Innovationen
  • Lizenzierung, Optimierungspotenziale sowie Kosten-Nutzen-Fragen

Gerade auf einer Cloud-Plattform mit kontinuierlichen Innovationen ist dieser strukturierte Austausch entscheidend, um Chancen früh zu erkennen und gezielt zu nutzen, statt nur zu reagieren.

Best Practice: Erfolgreiche Microsoft-Partner verankern Customer Success als festen Bestandteil des Betriebs. Genau das leben wir bei Ambit.

Operativer Betrieb – klar geregelt, professionell begleitet

Die operativen Leistungen werden über einen gemeinsamen Supportvertrag / Service Level Agreement (SLA) definiert. 

Dieser schafft Transparenz, Verlässlichkeit und klare Verantwortlichkeiten.

Incident Management (2nd & 3rd Level Support)

Stabilität im Alltag ist die Basis jeder digitalen Ambition.

Treten im laufenden Betrieb Störungen oder Probleme auf – z. B.:

  • Fehlermeldungen oder Funktionsstörungen
  • Probleme mit Integrationen oder Schnittstellen
  • unerwartetes Systemverhalten

werden diese vom 1st-Level Support des Kunden an Ambit eskaliert. 

Wir übernehmen den 2nd- und 3rd-Level Support und lösen das Thema eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit Microsoft.

  • definierte Reaktions- und Lösungszeiten gemäss SLA
  • strukturierte Analyse und nachhaltige Behebung
  • transparente Kommunikation über Status und Massnahmen 

Change Requests & Weiterentwicklung

Veränderung ist kein Störfall – sie ist Teil der Ambition.

Neue Anforderungen im Betrieb erfassen wir strukturiert als Change Requests über das Ticketsystem.

Der typische Ablauf:

  • Erfassung und Priorisierung des Change Requests
  • Analyse und transparente Aufwandsschätzung
  • Freigabe durch den Kunden
  • Umsetzung durch Ambit
  • Test durch den Kunden
  • Geplantes Deployment zum vereinbarten Zeitpunkt

So stellen wir sicher, dass Weiterentwicklungen kontrolliert, nachvollziehbar und ohne Risiko für den Betrieb umgesetzt werden. 

Microsoft Premier Support – Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Wenn kritische Systeme laufen müssen, zählt Verlässlichkeit. 

Als Ambit Group arbeiten wir im Rahmen des Microsoft Premier Support direkt mit den Microsoft-Produkt- und Engineering-Teams zusammen. Damit stellen wir sicher, dass auch bei komplexen oder geschäftskritischen Situationen schnell und fundiert reagiert werden kann. 

Ihr Mehrwert: 

  • Minimiertes Betriebsrisiko durch direkte Eskalationswege zu Microsoft
  • Schnellere Problemlösung bei kritischen Incidents und Performance-Themen
  • Investitionssicherheit, weil Plattform- und Release-Entscheidungen abgestützt sind
  • Planungssicherheit bei Cloud-, Daten- und KI-Strategien 

Ambit bleibt dabei Ihr zentraler Ansprechpartner. Wir übernehmen die Koordination mit Microsoft, priorisieren aus Business-Sicht und sorgen dafür, dass technische Lösungen messbaren Nutzen für Ihre Organisation bringen. 

Unsere Überzeugung: Gerade für ERP, CRM-, Custom-Digitalization- und KI-Plattformen ist der direkte Zugang zu Microsoft kein Nice-to-have, sondern ein strategischer Schutzmechanismus für kritische Geschäftsprozesse. 

Von Change Request zum Projekt

Nicht jede Veränderung bleibt klein.

Sobald ein Change:

  • mehrere Fachbereiche betrifft
  • strukturelle Anpassungen erfordert
  • oder eine grössere fachliche oder technische Wirkung entfaltet

stufen wir ihn bewusst als eigenständiges Projekt ein. In diesem Fall definieren wir gemeinsam ein klares Projekt-Setup mit Zielen, Scope, Governance und Vorgehensmodell, abgestimmt auf Ihre Organisation und Ihre Ambition.

Best Practice: Diese klare Trennung zwischen „Change im Betrieb“ und „Projekt“ schützt den laufenden Betrieb und schafft gleichzeitig Raum für gezielte Weiterentwicklung.

Release- & Update-Management

Innovation ohne Risiko.

Microsoft stellt pro Jahrzwei grosse Major Releasessowie laufend kleinere Updates bereit.

Wir begleiten Sie dabei durch:

  • rechtzeitige Information und Einordnung der Neuerungen (siehe Account Management)
  • gemeinsame Planung und Priorisierung
  • optionales Vorab-Testing kritischer Funktionen
  • kontrollierte Einführung in den Produktivbetrieb

So wird Innovation nutzbar, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden.

Lizenzierung im laufenden Betrieb

Als Microsoft CSP Tier-1 Partner begleiten wir Sie auch im Betrieb bei:

  • Anpassungen und Erweiterungen der Lizenzlandschaft
  • Neu- oder Nachbestellungen
  • Optimierung bestehender Lizenzen bei veränderten Anforderungen

Bei Bedarf ergänzen wir dies durch vertiefte Lizenzberatungen, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform sowohl fachlich als auch wirtschaftlich optimal aufgestellt ist.

Lizenzierungsdienstleistungen.

Zusammenspiel unserer Leistungen

Support & Maintenance ist kein isolierter Service, sondern Teil eines durchgängigen Modells: 

  • Beratung schafft Klarheit und Richtung
  • Implementierung übersetzt Ambition in funktionierende Lösungen
  • Support & Maintenance sichert Wirkung, Adoption und Weiterentwicklung
  • Lizenzierung sorgt für Flexibilität und wirtschaftliche Nachhaltigkeit 

Alles greift ineinander – entlang Ihrer Ambition. 

Dienstleistungen.

Unser Anspruch

Wir glauben nicht an reinen „Break & Fix“-Support.Wir glauben an partnerschaftliche Begleitung, die den Betrieb stabil hält und gleichzeitig Raum für Weiterentwicklung schafft. 

Unsere Meinung: Der wahre ROI einer Plattform entsteht nicht durch Features, sondern durch konsequente Nutzung, kontinuierliche Verbesserung und einen Partner, der mitdenkt. 

So entsteht über die Zeit nachhaltiger Mehrwert – nicht punktuell, sondern kontinuierlich.

Über uns.