Warum Non-Profit-Organisationen auf Microsoft setzen sollten

Die Ambit Group ist Partner für die Umsetzung der Digitalen Transformation im 3. Sektor. Wir ermöglichen NPOs eine umfassende und effiziente Transformation und einen nachhaltigen Wandel in der Organisation mit dem Schritt auf die Microsoft Plattform.

NPO (Verbände, Vereine, Stiftungen, Wohlfahrtsorganisationen, Clubs, Kirchen, Parteien oder Genossenschaften) stehen vor immensen Herausforderungen im Rahmen der Digitalen Transformation. Ihre verschiedenen Stakeholder haben Erwartungen an digitale Dienste (z.B. Mitgliederportal, Event-Management, Marketingautomation) und wünschen sich eine schnelle und unkomplizierte Administration ihrer Anliegen. Die oftmals in die Jahre gekommene Infrastruktur, eine heterogene Systemlandschaft mit Insellösungen und traditionell programmierte Expertensysteme, ermöglichen in der Regel aber kein integratives Arbeiten in der Organisation und bieten nicht die zentrale, abteilungsübergreifende Nutzung eines Datenpools. Die angestrebte Automatisierung von Prozessen kann in diesem Umfeld nicht angemessen umgesetzt werden. Der 3. Sektor steht vor der Herausforderung, genau diesen Ansprüchen, die auch die Mitarbeitenden einfordern, um ihre Ziele zu erreichen, mit Investitionen in Innovation und Zukunft Rechnung zu tragen.

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Anforderungen von Non-Profit-Organisationen

Wichtiger Erfolgsfaktor in Non-Profit-Organisationen ist die Betreuung von Spendern mit einer zielgruppenspezifischen Ansprache. Dabei steht der Begriff «Donor Journey» im Fokus. Die Donor Journey beinhaltet alle administrativen und kommunikativen Prozesse nach der Akquise eines neuen Spenders und ermöglicht einen echten Aktions-Reaktions-Zyklus. Diese Prozesse unterstützen die Bindung eines Spenders an die NPO, helfen dabei, ihn zu reaktivieren oder sogar upzugraden. Die Prozesse müssen deshalb auf das Verhalten der Spender angepasst und individualisiert werden. Es gilt, die richtige Botschaft an den passenden Empfänger zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zu vermitteln. Zu den Kanälen zählen unter anderem die Homepage, Social-Media, Newsletter und Kontaktformulare. Auch offline-Aktivitäten wie beispielsweise Mailings, Events, Telefonate oder persönliche Gespräche sind Elemente einer Donor Journey. Sie ermöglichen viele persönliche Touchpoints, die die Spenderbindung erhöhen.

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Spender- & Beziehungsmanagement

Der Spenden-Markt ist deutlich kompetitiver geworden und die Neu-Spenderakquise wird immer aufwändiger. Der Fokus der NPO liegt deshalb auf einem langfristig ausgerichteten Beziehungsaufbau zum Spender. Die 360°-Sicht auf alle Informationen rund um die Spender bedeutet, dass die Beziehungen zu den Spendern inklusive der gesamten Kommunikation individuell gepflegt werden können.

Transparenter Geldfluss

Jede Spende lässt sich einem Spendenprojekt und einem Spendenereignis zuordnen. Das CRM bildet dabei den gesamten Geldfluss von der Einnahme der Spende bis zu ihrem korrekten Einsatz ab. Diese Transparenz fördert das Vertrauen der Spender in die Organisation und damit ihre Spendenbereitschaft.

Aussagekräftige Auswertungen

Auswertungen, Analysen und Berichte sind ein wichtiger Teil des strategischen Fundraisings. Interne Dashboards oder integrierte Power BI bilden die Daten so ab, dass das strategische Fundraising optimiert werden kann. So ist erkennbar, wo Potenzial für Kosteneinsparungen vorhanden ist und wo erfolgversprechende Investitionen getätigt werden können.

Umfassendes Kampagnenmanagement

Die Pflege der verschiedenen Touch-Points mit den Spendern ist ein wichtiger Teil des Kampagnenmanagements. Damit lassen sich auf den Touch-Point ausgerichtete Aktivitäten zielgruppengerecht planen, verwalten und auswerten. So wird zu jedem Zeitpunkt ein Gesamtüberblick über die Entwicklung aller Zielgruppen innerhalb der Spender, Partner, Mitglieder und potenziellen Neuspendern gewährleistet.

Ambit Group als Partner für NPO

Die Ambit Group hat sich in den vergangenen Jahren intensiv in diesen Sektor eingearbeitet und enorme Synergien zu bereits etablierten Lösungen im Tourismus und Sport- & Entertainment erkannt. Während im Tourismus der Gast im Fokus steht und im Sport der Fan, stehen bei den NPO Mitglieder, Paten oder Spender im Mittelpunkt. Die Vielschichtigkeit der Beziehungen erfordert eine Lösung, die Prozesse von der Massenkommunikation bis hin zum persönlichen Treffen adäquat abbilden kann. Als erfahrener CRM- und ERP-Partner setzt sich die Ambit Group seit über 20 Jahren mit anspruchsvollen Geschäftsprozessen auseinander. Wir integrieren neue Lösungen in bestehende Systemlandschaften, oder überführen diese schrittweise auf die cloudbasierte Microsoft Plattform. Diese Projekte sind strategische Change Projekte und haben Einfluss auf die Organisation als Gesamtheit, auf ihre Prozesse, die Technologie und nicht zuletzt die Menschen, die dort arbeiten.

„NPO sollen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Die Microsoft-Technologie unterstützt sie dabei. Eine 360°-Sicht auf Mitglieder und Spender ermöglicht so ein auf Daten gestütztes Arbeiten und Entscheiden.“

Thomas Lewandowski, Business Unit Lead NPO & Education, Ambit Group

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Microsoft Plattform für NPO

Microsoft ist global im 3. Sektor aktiv und hat dafür eine eigene Abteilung aufgebaut. Alle Einnahmen dort werden reinvestiert zur Weiterentwicklung der sogenannten Microsoft Cloud for Nonprofits. Diese hat die folgende Vision:

Microsoft hat mit NPO-Experten in Arbeitsgruppen die Anforderungen von zukunftsorientierten Organisationen erfasst und schrittweise Lösungen in den Bereichen Infrastruktur (Azure), Produktivität (Microsoft 365) und Geschäftsprozesse (Dynamics 365, Power Plattform) entwickelt. Mit stark vergünstigten Lizenzkosten stehen diese nun den NPO zur Verfügung.

Im Bereich der Geschäftsprozesse ist ein signifikanter Beitrag der Aufbau des NPO-spezifischen Datenmodells für Dynamics 365. Das klassische Datenmodell im CRM (Sales) ist typisch aufgebaut für Firmen, die etwas verkaufen (Lead-/Opportunity Management). Doch NPO haben ganz andere Anforderungen an das Datenmodell.

Ambit Group NPO-Lösung

Auf der Basis des von Microsoft zur Verfügung gestellten NPO Datenmodells hat die Ambit Group eine lokale Lösung für den DACH-Raum entwickelt. Als lokaler Microsoft Gold Partner für Cloud Business Applications und Enterprise Ressource Planning (ERP) verwenden wir die global zur Verfügung stehende Microsoft-Kernlösung und setzen mit ihrer Expertise ihre individuellen Anforderungen um. Die modular aufgebaute Lösung stellt sich konzeptionell wie folgt dar:

Unser Ziel ist es, Organisationen des 3. Sektors in einen modernen Software-Standard zu führen und skalierbare Branchen-Lösungen zu entwickeln: immer auf der Basis des Now-/Low-Code Applikationsframework. Diese werden fortlaufend weiterentwickelt und durch neue Funktionalitäten ergänzt. Dabei werden die von Microsoft entwickelten Innovationen, Optimierungen sowie Integrationen fortlaufend berücksichtigt und integriert.

Fokus der fachlichen Entwicklung (letzte 3 Jahre)

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Fundraising mit Microsoft Dynamics 365

Microsoft Plattform / Dynamics 365 für Verbände

Übersicht zur Microsoft Cloud für Nonprofit (NPO)

Power Platform für NPO - let's get digital!

Ambit Group Success Stories der Business Unit NPO & Education

DEFA-Stiftung erfolgreich mit Microsoft Dynamics 365 in die Cloud

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Weitere Ambit Group NPO-Referenzen

Die Ambit Group darf stolz und dankbar folgende Organisationen begleiten:

Ambit Group NPO Team

Unser NPO Team wächst kontinuierlich. Es sind NPO-Fachexperten, Solution Architekten und Power Plattform Engineers und Software-Entwickler, welche explizit Ihre Erfahrung und Passion für NPO einsetzen möchten. Als strategische Branche der Ambit Group investiert die Gruppe in die Weiterentwicklung der NPO Foundation und die Einheit wird vom Management eng begleitet und ist eingebettet in eine langfristige Fokussierung auf den 3. Sektor. Der Standort Berlin ist zentraler Ansprechpartner für NPO-Projekte im gesamten DACH-Raum. Die einzelnen Projekte werden länderübergreifend von Mitarbeitenden der gesamten Ambit Group umgesetzt.