Künstliche Intelligenz

Out-of-the-Box KI in Dynamics 365 & Power Platform

Microsoft liefert heute schon eine Vielzahl von fertigen Copilot-Funktionen, die direkt in Dynamics 365 und der Power Platform integriert sind. Wir helfen Ihnen dabei, diese Möglichkeiten richtig einzusetzen und optimal auf Ihre Prozesse abzustimmen – von der schnellen Einführung bis zum produktiven Einsatz.

• Dynamics 365 Sales Copilot: Automatische Gesprächszusammenfassungen, E-Mail-Vorschläge, Kunden-Insights.
• Customer Service Copilot: Intelligente Antwortvorschläge, Case-Zusammenfassungen, Automatisierung von Support-Prozessen.
• Power Platform Copilot: Low-Code-Entwicklung mit natürlicher Sprache, KI-gestützte App- und Flow-Erstellung.

Schnell spürbare Produktivitätsgewinne durch die gezielte Nutzung der vorhandenen KI-Funktionalitäten – ohne lange Projekte.

Custom KI mit Copilot Studio, AI Builder & Azure AI

Für spezifische Anforderungen reicht Standard nicht immer aus. Mit Copilot Studio, AI Builder und Azure AI Foundry entwickeln wir massgeschneiderte KI-Szenarien, die genau auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind.

• Eigene Copilots für Kunden, Partner oder Mitarbeitende – integriert in Teams, Webseiten oder CRM.
• Intelligente Prozessautomatisierung (z. B. Dokumentenerkennung, Genehmigungsworkflows, Vorqualifizierung von Serviceanfragen).
• Daten- & Wissens-Copilots: Zugriff auf Unternehmensdaten per natürlicher Sprache, kombiniert mit sicheren Microsoft-Integrationen.
• Branchenspezifische Szenarien – etwa Fundraising-Dialoge im Nonprofit, HR-Onboarding oder Citizen Services in der öffentlichen Verwaltung.

Use Cases für Microsoft Copilot Studio

🤝Kundenerlebnis (Customer Experience / Vertrieb & Service)

• Self-Service Chatbots: Fragen beantworten, Infos liefern, Bestellungen tracken
• Lead-Qualifizierung & Terminvereinbarung: Daten erfassen, Übergabe an Dynamics 365 Sales
• Beschwerdemanagement & Support:Tickets vorfiltern, FAQs beantworten, Weiterleitung an Agent
• Integration mit CRM (Dynamics 365 CE): Kundendaten in Echtzeit abrufen

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⚙️Interne Prozesse & Produktivität

• HR & Onboarding: Richtlinien, Benefits, Urlaub, Trainings schnell finden
• IT-Support Bot: Passwort-Resets, Reparaturanfragen, Self-Service Guides
• Wissensmanagement: Fragen stellen, Dokumente durchsuchen (M365)
• Genehmigungs-Workflows: Reiseanträge, Budgets direkt in Teams

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🏛️ Branchenspezifische Szenarien

• Nonprofit / Fundraising: Spenderdialoge, automatisierte Spendenquittungen, Event-Anmeldungen.
• Öffentliche Verwaltung: Bürger-Informations-Chatbots (z. B. für Steuern, Abfallkalender, Behördengänge).
• Gesundheitswesen: Patienteninformationen, Terminbuchungen, Symptomchecker.
• Bildung: Studenten-FAQ, Kursinformationen, Einschreibungen.

🤖KI-gestützte Erweiterungen mit GPT & Custom Data

• Unternehmensdaten abfragen: Infos aus SharePoint, SQL, Dynamics & Co. per Sprache finden
• Prozessautomatisierung: Tickets erstellen, Datensätze anlegen, Mails versenden
• Custom GPT-Erweiterungen: Eigene Prompts & externe APIs einbinden

📡Omnichannel & Integration

• Bereitstellung in Microsoft Teams, Outlook, Website, Mobile Apps, Social Media-Kanälen.
• Nutzung von Adaptive Cards für interaktive Dialoge (z. B. Formulare, Buttons).
• Einbindung in Dynamics 365 Customer Service Omnichannel für nahtlosen Übergang zum Agent.

Use Cases für Microsoft Dynamics 365 Copilot

💰Forderungsmanagement mit Copilot

• Automatische Zusammenfassung offener Posten
• Priorisierung überfälliger Zahlungen
• Vorschläge für Mahnaktionen
• Verbesserter Cashflow
• Weniger manuelle Nachverfolgung

📊 Finanzabschluss & Audit-Assistent

• Analyse von Journalbuchungen
• Erkennung von Unstimmigkeiten
• Erstellung von Abschluss-Reports
• Beschleunigte Monats- und Quartalsabschlüsse

🔮 Budgetierung & Forecasting​

• Simulation von „Was-wäre-wenn“-Szenarien
• Prognosen auf Basis realer Daten
• KI-gestützte Empfehlungen für Finanzentscheide

🏭 Nachfrage- & Bestandsprognose​

• Erkennung von Nachfrageschwankungen
• Vorschläge für Nachbestellungen
• Optimierung von Lagerbeständen
• Reduktion von Engpässen und Überbeständen

🚚 Lieferanten- & Auftragsmanagement​

• Automatische Erkennung geänderter Liefertermine
• Bewertung der Auswirkungen auf die Produktion
• Empfehlung von Massnahmen
• Sicherung von Lieferfähigkeit und Termintreue

📦 Lager- & Transport-Insights

• Analyse von Echtzeit-Daten aus Lager und Versand
• Erkennung von Engpässen
• Priorisierung von Aufgaben
• Verbesserte Produktivität und Transparenz​