Microsoft Release Wave 1 - 2025

🚀 Sales Qualification Agent

(Public Preview: April - Juni 2025)

Noch voraussichtlich ab diesem Jahr soll der neue Sales Qualification Agent mit einer Vielzahl an Funktionen zur Verfügung stehen, die den Verkaufsprozess erheblich effizienter gestalten und dabei helfen, den richtigen Fokus auf die vielversprechendsten Leads zu legen. Zu seinen Hauptfunktionen gehören:

• Lead-Recherche und -Empfehlung: Der Agent untersucht sowohl Informationen im CRM als auch im Web und gibt eine fundierte Empfehlung, ob ein Lead qualifiziert werden soll oder nicht. Diese Informationsbeschaffung erfolgt durch eine gründliche Analyse von bestehenden Account-Daten und Kundenhistorien, um den besten Verkaufsansatz zu identifizieren.
• Lead-Identifikation: Der Agent erkennt neue Leads basierend auf vorhandenen Accounts und Kunden, indem er deren Service-Interaktionen und Case Histories aggregiert. Dies sorgt für eine präzisere Identifikation von Leads, die eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Verkaufsabschlüsse haben.
• Automatisiertes Follow-Up: Durch die Automatisierung der Nachverfolgungskommunikation spart der Agent Zeit und stellt sicher, dass keine wichtigen Kontakte übersehen werden. Dabei können auch Kundenantworten analysiert werden, um festzustellen, welche E-Mails am relevantesten für eine Weiterverfolgung sind.
• Personalisierung der Kommunikation: Der Agent kann E-Mails in der Stimme des Verkäufers generieren, wodurch eine personalisierte und konsistente Kommunikation mit den Leads und Kunden gewährleistet wird. Dies stärkt die Kundenbeziehung und fördert das Vertrauen.
• Integration von branchenspezifischen Erkenntnissen: Der Agent passt sich an die speziellen Anforderungen und Insights einer Branche oder eines Unternehmens an. Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Lead-Qualifikation und hilft dabei, den Verkaufsprozess weiter zu optimieren. 

📈 Analytics

(General Availability: ab sofort)

• Relationship Analytics & Who Knows Whom: Dank eines Upgrades der Exchange-Infrastruktur können nun durch Aktivierung der serverseitigen Synchronisation erweiterte Funktionen wie Relationship Analytics und Who Knows Whom in Dynamics 365 Sales Premium genutzt werden. Dies sorgt für eine verbesserte Integration und Leistung, sodass Sie tiefere Einblicke in Ihre Kundenbeziehungen erhalten und effizienter arbeiten können.

🎢 Neue Journey Features

(General Availability: ab sofort)

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Marketingstrategie liegt in einem nahtlosen Kontaktverlauf. Mit den neusten Funktionen können Sie nun Ihre Kundeninteraktionen auf das nächste Level heben. Hier sind einige spannende Neuerungen, die Ihre Kampagnen personalisierter, effizienter und wirkungsvoller gestalten:

• Journeys pausieren und fortsetzen: Reagieren Sie angemessen auf unvorhergesehene Ereignisse, indem Sie Journeys pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, anstatt sie zu stoppen und dann wieder von Grund auf zu erstellen. Dies bedeutet, dass Individuen, die die Journey bis zur Pausierung bereits durchlaufen haben, diese nicht mehr wiederholen müssen und keine neuen Nutzer der Journey beitreten können, bis sie fortgesetzt wird.
• Warten auf Segmentmitgliedschaft: Eine neue Funktion in der if/then-Verzweigung ermöglicht es, dass in Journeys auf die Mitgliedschaft eines Kunden in einem bestimmten Segment warten, bevor sie zum nächsten Schritt fortschreiten. Dies macht den Prozess reibungsloser und benutzerfreundlicher für Ihre Kunden - ganz ohne Trigger.
• Wiedereinitritt in einmaligen, dynamischen Segment-Journeys: Eine neue Checkbox ermöglicht es einer Zielgruppe, eine segment-basierte Journey mehr als einmal zu durchlaufen, wenn ein Mitglied die Kriterien für einen Lifecycle-Status wiederholt erfüllt. Bisher war dies nur mithilfe trigger-basierten Journeys möglich.
• Journey Vorlagen: Das Erstellen von Journeys im Real-Time Marketing wird ab sofort einfacher, indem neu auch hier Vorlagen erstellt werden können, die den Prozess beschleunigen und Ihre Marketingbemühungen optimieren.

🔗 Vereinigung von Vertrieb & Marketing

Die nahtlose Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing ist entscheidend für den Erfolg moderner Unternehmen. Mit den neusten Funktionen können beide Teams nun enger zusammenarbeiten und schneller auf Geschäftsmöglichkeiten reagieren.

• Zusätzliche Kundeninformationen sammeln: Ab sofort können im Real-Time Marketing direkt im Formular-Editor neue Informationsfelder hinzugefügt werden, ohne zuvor ein entsprechendes Feld auf der Lead- oder Kontaktentität erstellen zu müssen. Dies vereinfacht die Datensammlung und den Prozess enorm. (Public Preview: ab sofort, General Availability: voraussichtlich ab Juni 2025)
• Integration vertriebsbezogener Aktivitäten in Journeys: Neu kann direkt in den Journeys Leads, Aufgaben und Anrufe erstellt werden. So können Teams schnell auf eingehende Leads reagieren und diese direkt an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten - keine Gelegenheit geht verloren. (General Availability: ab sofort)

🎉 Event Management

(Public Preview: ab sofort, General Availability: voraussichtlich ab Juni 2025)

Das Event Management war noch nie so einfach!

• Registration Warteliste: Füllen Sie automatisch freie Plätze, wenn registrierte Teilnehmer absagen. Der neue Abmeldungsbutton im E-Mail-Designer stellt sicher, dass Ihre Wartelistenplätze immer genutzt werden - perfekt für Ihre Eventplanung.
• Event Portale: Arbeiten Sie in einem zentralisiertem Event-Portal mit Power Pages Studio. Teilnehmer können sich registrieren, Eventdetails einsehen und mit der Veranstaltung interagieren. Diese neue Technologie lässt sich nahtlos in alle Content Management Systeme integrieren und sorgt für ein ganzheitliches Erlebnis.