Nutzen Sie die integrierten Copilot-Funktionen in Dynamics 365 und der Power Platform, um schnell spürbare Produktivitätsgewinne zu erzielen – oder entwickeln Sie mit Copilot Studio, AI Builder und Azure AI massgeschneiderte KI-Lösungen, die Ihre Prozesse individuell optimieren und echten Mehrwert schaffen.
Künstliche Intelligenz
Out-of-the-Box KI in Dynamics 365 & Power Platform
Microsoft liefert heute schon eine Vielzahl von fertigen Copilot-Funktionen, die direkt in Dynamics 365 und der Power Platform integriert sind. Wir helfen Ihnen dabei, diese Möglichkeiten richtig einzusetzen und optimal auf Ihre Prozesse abzustimmen – von der schnellen Einführung bis zum produktiven Einsatz.
- Dynamics 365 Sales Copilot: Automatische Gesprächszusammenfassungen, E-Mail-Vorschläge, Kunden-Insights.
- Customer Service Copilot: Intelligente Antwortvorschläge, Case-Zusammenfassungen, Automatisierung von Support-Prozessen.
- Power Platform Copilot: Low-Code-Entwicklung mit natürlicher Sprache, KI-gestützte App- und Flow-Erstellung.
Schnell spürbare Produktivitätsgewinne durch die gezielte Nutzung der vorhandenen KI-Funktionalitäten – ohne lange Projekte.
Custom KI mit Copilot Studio, AI Builder & Azure AI
Für spezifische Anforderungen reicht Standard nicht immer aus. Mit Copilot Studio, AI Builder und Azure AI Foundry entwickeln wir massgeschneiderte KI-Szenarien, die genau auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind.
- Eigene Copilots für Kunden, Partner oder Mitarbeitende – integriert in Teams, Webseiten oder CRM.
- Intelligente Prozessautomatisierung (z. B. Dokumentenerkennung, Genehmigungsworkflows, Vorqualifizierung von Serviceanfragen).
- Daten- & Wissens-Copilots: Zugriff auf Unternehmensdaten per natürlicher Sprache, kombiniert mit sicheren Microsoft-Integrationen.
- Branchenspezifische Szenarien – etwa Fundraising-Dialoge im Nonprofit, HR-Onboarding oder Citizen Services in der öffentlichen Verwaltung.
“Ob Sie mit den eingebauten Copilot-Funktionen starten oder Ihre eigenen KI-Szenarien entwickeln möchten, wir begleiten Sie Schritt für Schritt. Von der Idee über die Umsetzung bis zum messbaren Geschäftsnutzen.”
- Christian Schipp, Chief Business Development Officer
Use Cases für Microsoft Copilot Studio: KI-Assistenten und Automatisierung für jede Business-Domäne
🤝Kundenerlebnis (Customer Experience / Vertrieb & Service)
- Self-Service Chatbots: Fragen beantworten, Infos liefern, Bestellungen tracken
- Lead-Qualifizierung & Terminvereinbarung: Daten erfassen, Übergabe an Dynamics 365 Sales
- Beschwerdemanagement & Support:Tickets vorfiltern, FAQs beantworten, Weiterleitung an Agent
- Integration mit CRM (Dynamics 365 CE): Kundendaten in Echtzeit abrufen
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⚙️Interne Prozesse & Produktivität
- HR & Onboarding: Richtlinien, Benefits, Urlaub, Trainings schnell finden
- IT-Support Bot: Passwort-Resets, Reparaturanfragen, Self-Service Guides
- Wissensmanagement: Fragen stellen, Dokumente durchsuchen (M365)
- Genehmigungs-Workflows: Reiseanträge, Budgets direkt in Teams
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🏛️ Branchenspezifische Szenarien
- Nonprofit / Fundraising: Spenderdialoge, automatisierte Spendenquittungen, Event-Anmeldungen.
- Öffentliche Verwaltung: Bürger-Informations-Chatbots (z. B. für Steuern, Abfallkalender, Behördengänge).
- Gesundheitswesen: Patienteninformationen, Terminbuchungen, Symptomchecker.
- Bildung: Studenten-FAQ, Kursinformationen, Einschreibungen.
🤖KI-gestützte Erweiterungen mit GPT & Custom Data
- Unternehmensdaten abfragen: Infos aus SharePoint, SQL, Dynamics & Co. per Sprache finden
- Prozessautomatisierung: Tickets erstellen, Datensätze anlegen, Mails versenden
- Custom GPT-Erweiterungen: Eigene Prompts & externe APIs einbinden
📡Omnichannel & Integration
- Bereitstellung in Microsoft Teams, Outlook, Website, Mobile Apps, Social Media-Kanälen.
- Nutzung von Adaptive Cards für interaktive Dialoge (z. B. Formulare, Buttons).
- Einbindung in Dynamics 365 Customer Service Omnichannel für nahtlosen Übergang zum Agent.
🔑Fazit: Mit Copilot Studio kannst du von einfachen FAQ-Bots bis hin zu hoch integrierten, prozessübergreifenden Assistenten fast alles abbilden, besonders stark ist es, wenn du Microsoft-Datenquellen und Prozesse (Dynamics 365, Power Platform, M365) damit kombinierst.
Interessieren Sie sich für dieses Thema? Gerne bin ich bei Fragen für Sie da.
Christian Schipp, Chief Business Development Officer
christian.schipp@!ambit-group.com
+41 79 954 17 09
