CX / CRM Workshops - Ambit Group

Warum ein Workshop?

 

Die meisten CRM-und CX-Initiativen scheitern nicht an der Technologie.

Sie scheitern an fehlender Klarheit über Ziele, Prozesse und den konkreten Nutzen. Und ausgerechnet jetzt verändert KI die Spielregeln: agentische Assistenten übernehmen Routine, vereinheitlichte Daten schaffen eine 360°-Sicht, Copilot zieht in das Tagesgeschäft ein.

Der Workshop bringt Strategie, Fachbereich und IT für einen Tag an einen Tisch – und liefert am Ende eine belastbare Entscheidungsgrundlage statt einer weiteren Demo. Aus über 200 CRM-Einführungen wissen wir, worauf es ankommt.

Maturitäts-Assessment

Ein einfacher Reifegrad-Check Ihrer Organisation.

Ausgangslage & Pain Points

Strukturierte Analyse von Ist-Stand und Handlungsfeldern.

Umsetzungs-Empfehlung

Konkrete nächste Schritte, Umfang und Stossrichtung.

Dynamics 365 & Live-Demo

Plattform-Überblick mit KI-Agenten in Aktion.

Wählen Sie Ihren Fokus

Neun Themen - Ein Format

Jeder Workshop ist ein eigenständiger Tag im selben bewährten Format – zugeschnitten auf Ihr Themenfeld, immer mit KI-first Ansatz.

Vertrieb

Vom Signal zum Abschluss. KI-Agenten für Lead-Recherche, Pipeline und Forecast.

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Field Service

Vom Einsatzauftrag zur vorausschauenden Wartung: KI Planung und IoT.

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CRM-Allgemein

Kundenbeziehungen neu gedacht: durchgängig & KI-first.

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Marketing

Von der Kampagne zur orchestrierten Journey mit Copilot und Echtzeitdaten. 

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Contact-Center

Über alle Kanäle: Echtzeit-Sprachagenten statt klassischer IVR.

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KI im CRM

Vom Copilot zum autonomen Agenten: Einsatzfelder, Daten, Governance

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Kundendienst

Vom Ticket zur Servicebeziehung, agentische Fallbearbeitung und Wissen.

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Kundendatenplattform

360°-Kundensicht in Echtzeit: das Datenfundament für KI

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Customer Experience

Das Kundenerlebnis als Wachstumsmotor: Journeys über alle Bereiche.

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Der Tag im Überblick

Von der Vision zur Entscheidungsgrundlage

Ein strukturierter Tag, der inspiriert, den Status quo erhebt und in konkrete nächste Schritte mündet – aufgebaut auf der Microsoft-Catalyst-Methodik.

Format: max. 12 Entscheidungsträger und Fachexperten · vor Ort, bei Ambit oder virtuell · Deutsch oder Englisch.

Ihr Nutzen

Was Sie aus dem Tag mitnehmen

Je nach Rolle adressiert der Workshop unterschiedliche Ziele – immer mit dem Anspruch, Investitionen abzusichern und Vorhaben beherrschbar zu machen.

Sicher entscheiden

Geschäftsleitung · C-Level

  • Belastbare Entscheidungsgrundlage statt Bauchgefühl
  • Strategiebezug und abgesicherte Investition
  • Klare Stossrichtung und nächste Schritte

Fundament/Governance

Daten- & IT-Verantwortliche

  • 360°-Datenbasis statt Insellösungen
  • Zielarchitektur mit Governance und Sicherheit
  • KI-Readiness realistisch eingeordnet

Wachstum mit KI

Vertriebs- & Marketingleitung

  • Mehr Pipeline-Transparenz & verlässliche Forecasts
  • Orchestrierte Journeys statt Einzelkampagnen
  • KI-Agenten übernehmen Routine

Klarheit vor Umsetzung

Projekt- & CRM-Verantwortliche

  • Priorisierte Handlungsfelder und Quick Wins
  • Realistischer Scope und grobe Roadmap
  • Gemeinsames Zielbild über Fachbereich und IT

Effizienz im Service

Service- & Contact-Center-Leitung

  • Schnellere Lösungen durch agentische Fallbearbeitung
  • Entlastete Teams und mehr Self-Service
  • Konsistente Erlebnisse über alle Kanäle
     

Unsicher, welches Thema passt?

Wir klären das in einem kurzen, unverbindlichen Vorgespräch und empfehlen den passenden Workshop.

Vorgespräch vereinbaren.

Christian Schipp

CX Transformation Advisor / Partner

Christian Schipp begleitet Unternehmen bei CRM- und Customer-Experience-Vorhaben mit Microsoft Business Applications.

«Ihr Erfolg ist meine Passion.»

 

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