E-Commerce & CRM – gemeinsam zum Erfolg!

Viele Unternehmen haben, auch stark motiviert durch die Situation in den letzten zwei Jahren, in das Thema E-Commerce (Webshop, PIM) investiert. Dies vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen - in der Industrie oder auch dem technischen Grosshandel.

Das angestrebte Ziel dabei: Kunden jederzeit Standardprodukte, Ersatzteile oder andere Leistungen rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen.

Ganz nebenbei erweitert sich dadurch das Leistungsportfolio, die Bestellabläufe werden automatisiert und die Arbeit im Vertrieb kann auf potenzial-orientiertes Akquirieren fokussiert werden. Die Investitionen in eine fähige E-Commerce-Plattform sind erheblich und fordern Unternehmen fundamental. Wissen über Produkte, Details und Abhängigkeiten müssen eingepflegt, einheitliche Strukturen für die Konfiguration aufgebaut und die Schnittstelle zwischen Shop und ERP durchgängig konzipiert und implementiert werden.

Wenn all das geschafft und der Shop live ist, können Sie erst einmal stolz sein! Doch die Reise ist noch nicht zu Ende; auch der beste Webshop funktioniert nicht wirklich, wenn kein professionelles CRM vorhanden ist! Oder anders gesagt, nur mit einem modernen CRM können Sie die Investitionen in das E-Commerce zurückführen (RoI).

Erhalten Sie eine Reihe an wertvollen Informationen, wie und warum Sie Ihr Unternehmen in Sachen Customer Experience / CRM verändern sollten und welchen Nutzen Sie davon haben.

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