Microsoft Dynamics Marketing wird zu Customer Insights - Journeys
Microsoft Dynamics Marketing ist eine Anwendung, die Marketern dabei hilft, Kampagnen zu planen, durchzuführen und zu analysieren. Sie bietet Funktionen wie E-Mail-Marketing, Lead-Management, Event-Management und Marketing-Analytics. Doch per 1. September 2023 wird Microsoft Dynamics Marketing durch Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys ersetzt und mit Microsoft Dynamics Customer Insights zusammengeführt.
Microsoft Dynamics Customer Insights ist eine Anwendung, die Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen zusammenführt, analysiert und visualisiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle zu schaffen. Sie bietet Funktionen wie Kundenprofile, Segmente, Reisen, KI-gestützte Empfehlungen und Copilot.
Microsoft Dynamics Marketing wird ab 1. September 2023 nicht mehr als eigenständige Anwendung angeboten!
Stattdessen wird es zusammen mit Microsoft Dynamics Customer Insights unter einem einzigen Produkt namens Microsoft Dynamics Customer Insights verkauft. Die beiden Anwendungen heissen dann:
- Microsoft Dynamics Customer Insights - Journeys
- Microsoft Dynamics Customer Insights - Data
Warum hat Microsoft diese Veränderung vorgenommen? Was sind die Vorteile von Microsoft Dynamics Customer Insights im Vergleich zu Microsoft Dynamics Marketing? Und wie können bestehende Kunden von Microsoft Dynamics Marketing auf Microsoft Dynamics Customer Insight umsteigen? In diesem Blogbeitrag werden wir diese Fragen beantworten.
Warum die Anpassung von Marketing auf Customer Insights?
Microsoft hat die Veränderung von Microsoft Dynamics Marketing zu Microsoft Dynamics Customer Insights - Journeys vorgenommen, um den Anforderungen der modernen Marketing-Welt gerecht zu werden. Kunden erwarten personalisierte, relevante und zeitnahe Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Unternehmen in der Lage sein, ihre Kunden in Echtzeit zu verstehen und anzusprechen.
Microsoft Dynamics Marketing konzentriert sich auf Outbound-Marketing: Die Anwendung ermöglichte es Marketing-Managern, Nachrichten an potenzielle und bestehende Kunden zu senden, um sie zum Kauf oder zur Interaktion zu bewegen. Dieser Ansatz basierte oftmals auf unvollständigen oder veralteten Daten. So entgingen der Anwendung oftmals Informationen zu individuellen Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden. In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt sind jedoch Real-time-Informationen entscheidend.
Microsoft Dynamics Customer Insights - Journeys fokussiert auf Inbound-Marketing: Die Anwendung ermöglicht Unternehmen Datenanalysen in Echtzeit, um sofort auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Marketing-Manager sind nun in der Lage, Kunden anhand ihrer Aktivitäten und ihres Verhaltens zu identifizieren, entsprechend zu segmentieren und so individualisiert anzusprechen. Dieser Ansatz ist viel effektiver und effizienter, da er auf vollständigen und aktuellen Daten basiert und die Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Was sind die Vorteile von Microsoft Customer Insights?
Die wichtigsten 5 Vorteile von Microsoft Dynamics Customer Insights im Vergleich zu Microsoft Dynamics Marketing
Die Zusammenführung der beiden bisherigen Applikationen in eine einzige Produkt-SKU unter dem Namen Microsoft Dynamics Customer Insights bietet viele Vorteile im Vergleich zu Microsoft Dynamics Marketing.
1. Einheitliche Kundenansicht
Microsoft Dynamics Customer Insights sammelt Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Webseiten, sozialen Medien, E-Commerce-Plattformen und mehr. Diese Daten werden dann bereinigt, angereichert und in einheitlichen Kundenprofilen zusammengefasst. Diese Profile enthalten Informationen wie demografische Merkmale, Interessen, Kaufhistorie, Feedback und mehr. So können Unternehmen ihre Kunden besser kennen und verstehen.
2. Customer Journey
Microsoft Dynamics Customer Insights ermöglicht es Unternehmen, die Customer Journeys ihrer Kunden über verschiedene Kanäle hinweg nachzuvollziehen. Diese Customer Journeys zeigen an, wie die Kunden mit dem Unternehmen interagieren, welche Touchpoints sie nutzen und welche Ziele sie erreichen. So können Unternehmen die Effektivität ihrer Marketing-Aktionen messen und optimieren.
3. Segmentierung und Zielgruppenbildung
Microsoft Dynamics Customer Insights ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden in verschiedene Segmente einzuteilen. Diese Segmente können nach verschiedenen Kriterien wie geografischer Lage, Alter, Geschlecht, Einkommen oder Verhaltensmustern definiert werden. So können Unternehmen gezieltere und relevantere Botschaften an ihre Kunden senden.
4. KI-gestützte Empfehlungen
Microsoft Dynamics Customer Insights nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Unternehmen Empfehlungen für Inhalte, Kanäle und Analysen zu geben. Diese Empfehlungen basieren auf den Daten und dem Feedback der Kunden sowie auf den Best Practices der Branche. So können Unternehmen ihre Marketing-Strategien verbessern und personalisieren.
5. Copilot
Microsoft Dynamics Customer Insights bietet eine Funktion namens Copilot, die es Unternehmen ermöglicht, Fragen zu ihren Kunden in natürlicher Sprache zu stellen und sofort Antworten zu erhalten. Diese Antworten können Formen wie Tabellen, Grafiken oder Texte haben. So können Unternehmen ihre Kunden auf eine einfache und schnelle Weise erforschen, analysieren und verstehen.
Mehr als eine reine Customer Data Platform
Die Microsoft Plattform geht weit über die Funktionen einer Customer Data Plattform (CDP) hinaus. Dank ihr können Datensilos effizient eliminiert werden. Mit über 400 Konnektoren können sowohl Microsoft- als auch Drittanbieter-Datenquellen einfach verbunden werden. Durch die Zusammenführung der beiden bisherigen Applikationen in Microsoft Customer Insights können nun Daten aus verschiedenen Quellen integriert, analysiert und genutzt werden, um die Kunden besser zu verstehen und anzusprechen. Mit Customer Insights - Data können dynamische Segmente erstellt werden, die sich anhand von Real-Time-Daten aktualisieren. Customer Insights - Journeys schafft personalisierte Erlebnisse für die Kunden, die nahtlos mit den Segmenten verknüpft sind. Neben einem technologischen Vorteil revolutioniert dies die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen gestalten und verstehen.
Wie steige ich von Microsoft Dynamics Marketing auf Microsoft Dynamics Customer Insights um?
Bestehende Kunden von Microsoft Dynamics Marketing können weiterhin die Outbound-Marketing-Funktionen nutzen. Sie müssen nur wenige Schritte unternehmen, um auf die neuen Inbound-Marketing-Funktionen von Microsoft Dynamics Customer Insights zugreifen zu können:
Lizenzierung Microsoft Customer Insights
Bestehende Kunden können ihre alte Einzelplatzlizenz für einen weiteren Vertragszyklus verlängern oder innerhalb des zweijährigen Verlängerungsfensters (01.09.2023 bis 01.09.2025) und zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung auf die neue Microsoft Dynamics Customer Insights-Lizenzierung umsteigen. Für den Wechsel müssen sie eine neue Microsoft Dynamics Customer Insights-Lizenz erwerben, um die Inbound-Marketing-Funktionen nutzen zu können.
Integration Microsoft Customer Insights
Bestehende Kunden von Microsoft Dynamics Marketing müssen ihre Daten aus Microsoft Dynamics Marketing mit Microsoft Dynamics Customer Insights synchronisieren, um eine einheitliche Kundenansicht zu erhalten. Dies kann über die Dataverse-Schnittstelle erfolgen, die beide Anwendungen gemeinsam nutzen. Die Daten aus Microsoft Dynamics Marketing werden als Quellen in Microsoft Dynamics Customer Insights angezeigt und können dort verarbeitet und analysiert werden.
Migration von Microsoft Dynamics Marketing
Bestehende Kunden von Microsoft Dynamics Marketing müssen ihre bestehenden Kampagnen, Segmente und Inhalte aus Microsoft Dynamics Marketing in Microsoft Dynamics Customer Insights übertragen, um sie dort weiterzunutzen oder zu optimieren. Dies kann über die Export- und Import-Funktionen erfolgen, die beide Anwendungen bieten. Die exportierten Dateien aus Microsoft Dynamics Marketing können als Vorlagen in Microsoft Dynamics Customer Insights importiert werden.
Für wen ist Microsoft Dynamics Insights besonders interessant?
Microsoft Dynamics Customer Insights - Journeys ist ein Tool, das die Kundenreise verständlich macht und optimiert. Es hilft verschiedenen Rollen im Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen.
CEO
Microsoft Dynamics Customer Insights - Data ermöglicht die Sammlung, Aufbereitung und Auswertung von Daten aus verschiedenen Quellen. Ein CEO kann damit Stärken und Schwächen seiner Unternehmung erkennen, Trends und Muster identifizieren, Chancen und Risiken bewerten und fundierte Entscheidungen treffen.
Marketing-Manager
Die Nutzung von Customer Insights - Journeys ermöglicht es dem Marketing-Manager, personalisierte Kampagnen zu erstellen, die auf dem Verhalten und den Vorlieben der Kunden basieren. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und einer Steigerung des ROI für Marketing-Aktivitäten.
Sales Manager
Microsoft Dynamics Customer Insights - Journeys ermöglicht Sales Manager ein tiefgehendes Verständnis der Kundenreise, was zu datengetriebenen Entscheidungen, personalisiertem Marketing, verbesserter Kundenerfahrung und letztlich zu einer Steigerung des Umsatzes führt.
Datenanalysten
Der Datenanalyst kann durch die Nutzung von Customer Insights - Data komplexe Datenmuster erkennen und interpretieren. Dies ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung und kann zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten führen.
Unser Fazit
Microsoft Dynamics Marketing war eine leistungsstarke Anwendung für das Outbound-Marketing, die Marketern dabei half, Kampagnen zu planen, durchzuführen und zu analysieren. Diese wird nun per 1. September 2023 durch eine neue Anwendung ersetzt: Microsoft Dynamics Customer Insights - Journey. Microsoft Dynamics Customer Insights - Journey ist eine innovative Anwendung für das Inbound-Marketing, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden zu verstehen und anzusprechen. Sie bietet Funktionen wie Kundenprofile, Segmente, Reisen, KI-gestützte Empfehlungen und Copilot.
Die Veränderung von Microsoft Dynamics Marketing zu Microsoft Dynamics Customer Insights ist eine Chance für Unternehmen, ihre Marketing-Strategien an die moderne Marketing-Welt anzupassen und personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
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