Microsoft Dynamics 365 Releases

Dual Write bietet eine eng gekoppelte, zeitnahe und bidirektionale Integration zwischen Dynamics 365 F&O und Common Data Service / CRM. Sobald eine Entität für Dual Write aktiviert ist, führt jede Änderung in Dynamics 365 for F&O dazu, dass in Echtzeit in den Common Data Service geschrieben wird und umgekehrt. Dual Write ermöglicht es, dass die verschiedenen Dynamics Anwendungen nicht als verschiedene Systeme betrachtet werden, auf die unabhängig voneinander Daten geschrieben werden. Im CRM werden nun wichtige F&O Felder und Logiken im Standard zur Verfügung gestellt.

Nach der anfänglichen Synchronisation ist die Integration synchron. Anstatt die Daten zuerst nur in einer Datenbank zu speichern, wird jede Änderung gleichzeitig in F&O und CDS/CRM übertragen. 

Die zusätzlichen vorgefertigten Entitätszuordnungen unterstützen End-to-End-Szenarien. Der nahtlose Datenaustausch zwischen den Dynamics 365 Apps wird erleichtert.

Visitenkarten werden üblicherweise bei Besprechungen verteilt, werden dann aber oft verlegt oder gehen anderweitig verloren. Für Vertriebsprofis ist es wichtig, die Angaben auf den Karten schnell zu erfassen, um sich dann wieder auf das eigentlich Entscheidende konzentrieren zu können. Das Scannen von Visitenkarten ist besonders praktisch auf Konferenzen, unterwegs oder ausser Haus.

Visitenkarten können auf Mobilgeräten oder im Internet gescannt werden. Der Scanner analysiert die Karte auf relevante Informationen und aktualisiert automatisch die entsprechenden Felder im System. Die Funktion bietet auch eine Konfiguration, mit der Benutzer alternative Felder zum Ausfüllen auswählen können.

Erstellen Sie professionelle Umfragen, unabhängig von Ihren Vorkenntnissen

• Entwickeln Sie massgeschneiderte, markenbezogene Umfragen mit dem Corporate Design Ihres Unternehmens.
• Integrieren Sie komplexe Umfragefunktionen wie erweiterte Verzweigungen, Skip-Logik, individualisierte Umfrage-Links und mehrsprachige Funktionen.
• Erreichen Sie Ihre Zielgruppe mit aktuellen, für mobile Endgeräte optimierten Umfragen, die über E-Mail, QR-Codes, Webseiten und Apps verteilt werden.

Integration von Daten in Ihre Geschäftsanwendungen

• Nehmen Sie im richtigen Moment Kontakt zu den Ansprechpartnern auf, indem Sie automatisch Umfragen auf der Grundlage von bestimmten Auslösern versenden.
• Erhöhen Sie die Antwortquoten, indem Sie Fragen auf der Grundlage integrierter Daten aus Ihren CRM-, ERP- oder HR-Systemen personalisieren.
• Integrieren Sie Ergebnisse und zeigen Sie Umfrageantworten direkt in Office 365 und Dynamics 365 an, um Geschäftsprozesse zu verbessern und einen umfassenderen Überblick über Ihre Kunden zu erhalten.

Microsoft Forms Pro löst das bisherige Voice of Customer ab.

Dynamics 365 for Marketing unterstützt jetzt einen anpassbaren Genehmigungsworkflow, mit dem sichergestellt wird, dass neue Marketingmaterialien und -kampagnen vor ihrer Einführung ordnungsgemäss genehmigt werden.

Nachdem ein Marker einen neuen Datensatz erstellt hat, z. B. eine Marketing-E-Mail oder einen Kundenkontaktverlauf, kann er diesen Datensatz mit nur einem Klick zur Genehmigung senden. Auf Grundlage der Einrichtung des Genehmigungsworkflows wird der zuständige Manager über die Genehmigungsanforderung informiert. Die Hauptgenehmigungsszenarien umfassen folgende:

• Genehmigung für einen Datensatz anfordern
• Genehmigungsanforderung abbrechen
• Genehmigungsanforderung genehmigen oder ablehnen
• Genehmigungsanforderung delegieren
• Überfällige Genehmigungsanforderung verwalten

Das Genehmigungssystem wird als Microsoft Flow-App bereitgestellt, die einen einfachen Genehmigungsprozess basierend auf Hauptmarketingentitäten erzwingen kann. Da wahrscheinlich jede Organisation ihre eigenen Geschäftsprozesse und Hierarchien hat, bietet Flow die Flexibilität, die für eine einfache Anpassung durch Geschäftsbenutzer, Entscheidungsträger oder Partner erforderlich ist.

Wenn Unternehmen eine Verkaufschance schliessen, gilt es zu verstehen, warum diese verpasst wurde oder genutzt werden konnte. Nur so können neue Strategien zur Verbesserung der Gewinnrate entwickelt werden.

Weil das Dialogfelds zum Schliessen von Verkaufschancen nun individuell bearbeitet werden kann, hilft Dynamics 365 for Sales Unternehmen dabei, Aufzeichnungen zu positiven und negativen Abschlüssen anhand ihrer strategischen Vertriebsinitiativen anzufertigen. Ausserdem können Vertriebsleiter erkennen, welche Wettbewerber zu Verlusten neigen oder was zu Erfolgen bei Gewinnen geführt hat. Diese Informationen helfen Managern, Produkte und Dienstleistungen zu erkennen, die gut laufen, um zukünftige Produkt- und Servicestrategien zu entwickeln. Ferner leisten die erfassten Daten einen Beitrag für Analysen und Modelle maschinellen Lernens und helfen so, die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Geschäftsabschlüsse vorherzusagen.

Dynamics 365 Guides ist eine neue Mixed-Reality-App, mit der Mitarbeiter durch praktische Anwendung lernen können. Dynamics 365 Guides verbessert den Lernerfolg durch Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um den Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge und Bauteile zu zeigen und den Einsatz in einer realen Umgebung zu demonstrieren.

Mit Dynamics 365 Guides wurde das seit langem bestehendes Problem mit Erfahrungen in Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) behoben: das Erfordernis nach einer einfachen Möglichkeit zur Erstellung von Inhalten. Zusätzlich zu den Erfahrungen mit der Verwendung von Dynamics 365 Guides auf HoloLens vereinfacht eine Dynamics 365 Guides-PC-App das Erstellen interaktiver Inhalte, das Anhängen von Fotos und Videos, das Importieren von 3D-Modellen und die Anpassung von Schulungen, um institutionelles Wissen in ein wiederholbares Lernwerkzeug zu verwandeln.

Mixed Reality Guides for Field Service ermöglicht die nahtlose Integration von Dynamics 365 Guides in die Aussendienstumgebung. Vorfalltypen im Field Service können über zugehörige Dynamics 365 Guides verfügen, auf die Techniker unterwegs problemlos zugreifen können.