CRM und ERP Dienstleistungen im Überblick

Die digitale Transformation erfordert einen Wandel im Unternehmen. Wir bringen einen Change-Prozess in Gang, um Ihre Abläufe zu optimieren und neue Geschäftschancen und Geschäftsmodelle zu erschliessen.

Ihre Ambitionen stehen im Zentrum unserer Dienstleistungen. Bei Beratung, Implementierung oder Schulung - es geht immer um die Ziele, die Sie mit Ihrer Organisation erreichen möchten. Wir sehen Sie, unseren Kunden, als Partner. Dadurch werden wir ein Teil vom Ganzen. Nehmen wir an, Sie haben das Ziel, Ihre Vertriebsprozesse zu digitalisieren oder Ihre Produktion zu automatisieren: unsere Experten stehen mit branchenspezifischem Wissen zur Verfügung und begleiten Sie kompetent und zielorientiert in den Projekten. Immer das Ziel vor Augen: gemeinsam Ihre Ambitionen zu realisieren. Ganz nach unserem Versprechen „we make your ambition work.“

Anspruchsvolle CRM- und ERP-Projekte bearbeitet die Ambit Group seit über 20 Jahren. Seit vier Jahren vereinen wir diese beiden Kompetenzen in einer Organisation. Damit sind wir in der Lage, die Kernprozesse Lead to Cash zu beraten, in der Microsoft Plattform zu implementieren und sorgfältig und nachhaltig mit den Mitarbeitenden einzuführen und die gesamten Lösungen im laufenden Betrieb zu unterhalten. So begleiten wir Firmen über eine mehrjährige Reise in der Rolle des „Digital Business Enabler“.

Unterschied zwischen CRM- und ERP-Projekten

Auch wenn funktional CRM- und ERP-Prozesse auf der Microsoft Plattform (Dynamics 365) abgedeckt sind, unterscheiden sich die Projekte wesentlich voneinander. ERP-Projekte bilden für Industrie- und Handelsunternehmen die Kernapplikation ab; Prozesse und Systeme, die in den letzten 40 Jahren aufgebaut und kontinuierlich weiterentwickelt wurden. Diese haben systematisch immer eine fortlaufende und in sich greifende Abhängigkeit. So hat die Eingabe eines Auftrags unmittelbar Einfluss auf den Einkauf, die Produktionsplanung, die Planung der benötigten Ressourcen bis hin zur Darstellung der finanziellen Perspektiven. Dabei werden die Kern-ERP-Funktionalitäten heute mit bis in die feinsten Details entwickelten Ausprägungen in spezifischen Branchen von den Lösungsanbietern und Partnern zur Verfügung gestellt und in sogenannten Fit-GAP-Verfahren eingeschätzt und implementiert. Die Kunden erwarten ein in sich funktionierendes System, das Branchen-Standards oder gesetzliche Vorgaben von Grund auf erfüllt. Zudem gibt es kaum Neueinführungen in dieser Grössenordnung von ERP-Projekten (ab ca. 100 Anwender). Die Kunden haben in der Regel während der gesamten Laufzeit zwei bis vier Lösungen implementiert. Dadurch ergibt sich eine hohe Maturität und Erwartung. Dabei stehen Themen wie Operations Excellence, Automatisierung, Nutzung von Künstlicher Intelligenz und einer analytischen 360-Grad-Sicht über alle Phasen der Wertschöpfung.

CRM-Projekte haben diesbezüglich einen anderen Charakter. In der Mehrheit der Fälle handelt es sich um Neueinführungsprojekte oder den Ersatz veralteter oder kaum verwendeter Systeme. Die traditionellen CRM-Prozesse im Marketing und Vertrieb sind oftmals nicht systemrelevant für die gesamte Organisation. Mit der Integration einer gesamtheitlichen Customer Experience und der Etablierung von interdisziplinären Customer Journeys verändern sich die Anforderungen bei den CRM-Projekten zunehmend. Gerade mit dem Ausbau von Customer Service, sowie Field Service wird das CRM für viele Unternehmen strategisch und bildet die Grundlage für die künftige Wettbewerbsfähigkeit, den Aufbau neuer Märkte und die Gewinnung von Kunden und deren Entwicklung zu loyalen Ambassadeuren. In vielen Unternehmen gibt es heute keine etablierten Prozesse vom digitalen Marketing über Vertrieb hin zum Kundendienst. Diese sind oftmals noch klassisch in Silos aufgebaut und konzeptionell veraltet. Dazu kommt, dass durch die Digitalisierung viele kundenbasierte Prozesse neu gedacht und Elemente wie Social Media, Webinare, Remote-Sales in einem noch nie dagewesenen Tempo adaptiert werden müssen. Ein weiteres Element ist die Entwicklung von service-orientierten Geschäftsmodellen. Dabei steht das CRM unmittelbar im Zentrum und ist Schlüssel für den künftigen Erfolg eines Unternehmens.

Neben Industrie und Handel gibt es weitere Branchen, bei denen das CRM das Kern-System darstellt und nur ein reines Finanzsystem als Ergänzung genutzt wird (z.B. Sport- und Entertainment, Tourismus, Nonprofit- / Mitglieder-Organisationen). Bei diesen Vorhaben ist die Komplexität und der damit verbundene Aufwand vergleichbar mit klassischen ERP-Projekten.

Damit ergibt sich, dass CRM-Projekte von der Art her vom Kleinen ins Grosse schrittweise und verdaubar implementiert werden. Dies führt zu einer hohen Adaption bei den Anwendern und nimmt die Erfahrung und das Lernen über die verschiedenen Phasen dabei auf.

Ambit Group – Ihr strategischer Partner für CRM- und ERP-Projekte

Das ist ein wesentlicher Grund, warum sich unsere Kunden für die Ambit Group entschieden haben. Sie haben gelernt, dass unsere beiden Kompetenzzentren CRM wie ERP diese Unterschiede verstehen und in Gesamtprojekten beherrschen. Dabei ist der Unterschied ein Teil der Lösung. Wir garantieren, dass wir aus einer Hand diese einzelnen Themenbereiche professionell und methodisch im Griff haben und sich so das Risiko für Sie als Kunden drastisch reduziert. Bei Gesamtplattformprojekten stellen wir pro Disziplin je einen erfahrenen Gesamtprojektleiter und im Lenkungsausschuss je eine Vertretung. Damit stellen wir das Zusammenspiel in den verschiedenen Phasen und einen Single Point of Contact (SPOC) sicher.

Unsere Werte, wie auch unser Versprechen stehen für Sie verbindlich im Raum:

we make your ambition work.