CX Spotlight- Kundenstories & Insights aus der Dynamics 365 Welt

Dirk Miller, VP Corporate Marketing Excellence, WIKA

Er zeigte eindrucksvoll, wie das global führende Unternehmen im Bereich Messtechnik seine Marketing- und Vertriebsprozesse transformiert hat:

• Digitalisierung mit Fokus auf Kundenerlebnisse: 80 % der Kundeninteraktionen finden bereits digital statt.
• Customer Journey als Erfolgsfaktor: Herausragende Erlebnisse an jedem Touchpoint sind entscheidend.
• Microsoft Dynamics 365 CE als Plattform: Mit Customer Insights Journeys und Sales wurde ein globaler Rollout umgesetzt – mittlerweile in über 26 Ländern und weitere folgen Schritt für Schritt.
• Kulturwandel und Mindset: Digitalisierung ist kein Tool-Projekt, sondern verlangt Investitionen in Menschen, Prozesse und Datenqualität.

Sein Fazit: Marketing ist im B2B ein zentraler Treiber für die digitale Transformation – Plattform, Prozesse und Personen müssen dabei zusammenspielen.

Marcel Andre Chin, Project Manager & Biz-Apps Manager, Graphax AG

Er nahm die Teilnehmenden mit auf die Reise eines KMU in die smarte Zukunft mit Dynamics 365 CE:

• „Gross denken, klein starten“: Mit einem pragmatischen Ansatz wurde die Einführung von Dynamics 365 schrittweise realisiert. Oftmals nimmt sich zu grosse Schritte vor. Die Erfahrung zeigt, dass die Akzeptanz steigt und die Lösungen besser werden, wenn die Projekte nicht zu gross gemacht werden.
• Herausforderungen aus der Praxis: Fehlende Datenqualität, alte Tools oder Schnittstellenprobleme – und wie man diese durch Standardisierung, saubere Prozesse und Nutzerbeteiligung löst.
• Erfahrungen eines KMU: Entscheidend ist, User frühzeitig einzubeziehen, Schnittstellen sauber aufzubauen und Datenqualität konsequent sicherzustellen.

Der Vortrag machte Mut, dass auch mittelständische Unternehmen mit klarer Vision und kleinen Schritten ihre digitale Transformation erfolgreich meistern können.