Der Grüne Punkt auf Microsoft Plattform
Kreisläufe schliessen - für unsere Umwelt.
Der Grüne Punkt erreicht Meilenstein in der Digitalisierung
Einführung Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Sales und Service ermöglicht dem Grünen Punkt eine effizientere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Organisationseinheiten.
- Die Harmonisierung geschäftsrelevanter Prozesse vereinfacht die Kommunikation und die Prozesse unter den verschiedenen Stakeholdern.
Ausgangslage bei der Grüne Punkt
Der Grüne Punkt hat seit 1990 das weltweit erste duale System zur effizienten Verwertung von Verkaufsverpackungen aufgebaut und organisiert. Heute ist er ein führender Anbieter von Rücknahmesystemen.
Unternehmen, die Verpackungen in Umlauf bringen, zahlen Lizenzentgelte, während Der Grüne Punkt sicherstellt, dass diese nach Gebrauch gesammelt, sortiert und recycelt werden.
Durch die stetige Optimierung seiner Prozesse trägt das Unternehmen dazu bei, immer mehr Wertstoffe in geschlossenen Kreisläufen zu halten, Umweltressourcen zu schonen und Treibhausgasemissionen zu reduzieren.
Herausforderungen bei der Grüne Punkt
Mit der Novelle des Verpackungsgesetzes 2022 müssen nun auch Unternehmen, die Produkte nach Deutschland importieren oder ihre Verpackungen für Servicezwecke nutzen, diese lizenzieren und somit die Finanzierung der Kreislaufwirtschaft sicherstellen. Elektronische Marktplätze und Fulfillment-Dienstleister werden gesetzlich verpflichtet, die ordnungsgemäße Registrierung und Systembeteiligung zu überprüfen.
Aufgrund dieser gesetzlichen Entwicklung hat Der Grüne Punkt seinen potenziellen Kundenstamm innerhalb weniger Jahre von rund 50.000 registrierten Unternehmen Anfang 2019 auf heute mehr als 1,2 Millionen registrierte Unternehmen vervielfacht. Dieses Wachstum stellte neue Anforderungen an die internen Abläufe, da bestehende Systeme individuell angepasst waren. Um die gestiegenen Anforderungen effizient zu bewältigen, war eine verstärkte Digitalisierung erforderlich.
Zielsetzung der Digitalisierung bei der Grüne Punkt
Das Hauptziel bestand darin, den Administrationsaufwand zu minimieren und Ressourcen für strategische Aufgaben wie neue Geschäftsfelder und Cross-/Upselling bei Großkunden freizusetzen.
Ein wichtiger Baustein war dabei die Automatisierung und Beschleunigung des bestehenden Angebotsprozesses mit Hilfe der Funktionen von Dynamics.
Der Grüne Punkt führt global eine zentrale CRM-Plattform ein.
Erfolgreiche Implementierung einer zentralen CRM-Plattform
Mit der globalen Einführung einer Microsoft-basierten CRM-Plattform hat DGP Marketing-, Sales- und Serviceprozesse standardisiert und automatisiert. Dadurch können auch Lastspitzen bei Vertragsänderungen effizient bewältigt werden.
Automatisierte Dokumentenerstellung, Preisanpassungssimulationen und ein verbessertes Supportmanagement steigern die Effizienz erheblich.
Benefits durch die Umstellung auf Microsoft Dynamics 365
Das CRM ist beim Grünen Punkt die zentrale Datenbasis aller Kundeninteraktionen und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden und ihre Bedürfnisse. Das bietet dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, diese Daten gewinnbringend zu nutzen.
Adminaufwand gesunken
Mehr Zeit für strategische Themen / Weiterentwicklung Beratung / Möglichkeiten Cross- und Upselling
Lizenzrechner / Self Service
Kunden können Bedarf an Leistungen selbst im Portal anlegen
Systemgestütztes Reporting
Systemunterstütztes Reporting und Dashboard mit Power BI ermöglichen eine live 360°-Sicht auf Kunden.
Automatisierung Kommunikation
Dank Customer Insights läuft die Kommunikation zwischen verschiedenen Stakeholdern automatisch.
Strukturierter Anfrageprozess
Ein professioneller Request-Prozess organisiert eingehende Anfragen. Diese lassen sich intern routen und eine optimierte Zusammenarbeit liefert bessere Resultate.
Daten & Prozesse
Streamlining und Harmonisierung der kundenzentrierten Daten und Prozesse.
Key Account Management
Unterstützung durch geführte Verkaufsprozesse für die Schlüsselkunden und zur Vertriebsplanung und Steuerung.
Skalierbare Architektur
Die Integration verschiedener Datenquellen und die Plattformarchitektur unterstützen dabei, neue Themenfelder / Geschäftsmodelle zu entwickeln und zu skalieren.
Was ist aus Ihrer Sicht der Schlüssel zum Projekterfolg?
"Dank der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit der Ambit Group, einem stabilen Kernteam und regelmäßiger Kommunikation haben wir erfolgreich ein System implementiert, das von den Endanwendern positiv aufgenommen wurde.“
Clemens Znamenacek, Gruppenleiter Projekt- und Prozessmanagement bei Der Grüne Punkt
Was haben Sie dank des Projekts erreicht?
"Die optimierten Prozesse und die Digitalisierung ermöglichten es uns, unsere Vertriebsvorgaben für 2024 deutlich zu übertreffen.
Neben der internen Effizienzsteigerung profitieren auch unsere Kundinnen und Kunden von schnelleren Reaktionszeiten und optimierten Prozessen."
Jörg Deppmeyer, Geschäftsführer Der Grüne Punkt - Duales System Deutschland
CRM-Projekte sind keine reinen IT-Projekte
“CRM/XRM-Projekte sind keine reinen IT-Projekte, die mit der Einführung eines neuen Tools abgeschlossen sind. Anwenderinnen und Anwender müssen an die neuen Prozesse und Technologien herangeführt werden.
Nur so ist eine erfolgreiche Systemeinführung mit nachhaltiger Nutzungstiefe bei allen Beteiligten möglich.”
Rico Fetz, Head of BU Custom Digitalisation Ambit Group
Über den Grünen Punkt
Das Unternehmen Der Grüne Punkt ist als Dienstleister für die erweiterte Produzentenverantwortung, als führender Sekundärrohstofflieferant für Kunststoffe und als Premium-Produzent von Kunststoffrezyklaten der Lösungsanbieter für die Bedürfnisse der Kreislaufwirtschaft.
Die Der Grüne Punkt Holding GmbH & Co. KG hat mit dem Grünen Punkt® als Markenzeichen das duale System in Deutschland mit eingeführt und aufgebaut und steht für intelligente Rücknahmesysteme sowie die Entwicklung und Vermarktung innovativer Rezyklate und Dienstleistungen. Die Systec Plastics stellt an den Standorten Eisfeld und Hörstel Premiumrezyklate der Marke Systalen® für den internationalen Markt her.
Die Unternehmen der Der Grüne Punkt Holding GmbH & Co. KG gehören zur Unternehmensgruppe Green Dot Global S.à r.l.
Weiterführende Informationen / Links
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