Investieren in ein CRM: Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für Schweizer Unternehmen ist!
In einer Ära der wirtschaftlichen Unsicherheit und des gnadenlosen Wettbewerbs ist es ein riskantes Unterfangen, Investitionen - insbesondere in Technologie - auf die lange Bank zu schieben. Für Schweizer Industrieunternehmen ist es an der Zeit, einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Transformation zu wagen oder Gefahr zu laufen, ins Abseits gedrängt zu werden. Die Einführung von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen ist dabei kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit, um die heutigen und zukünftigen Kundenanforderungen zu erfüllen.
CRM ist eine strategische Initiative
CRM-Projekte sind mehr als nur die Einführung einer Software; sie sind ein umfassender Ansatz, der Daten, Prozesse und Organisation eines Unternehmens beeinflusst und als Game-Changer für das Geschäftsmodell und den Unternehmenserfolg wirken. Sie sind in erster Linie Change-Projekte, die Silos abbauen, eine durchgängige Customer Experience entwickeln und neue Geschäftsmodelle durch Daten und Automatisierung ermöglichen. CRM konzentriert sich auf die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse und die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden.
Die Bedeutung der richtigen Investition zur richtigen Zeit
In wirtschaftlich unsicheren Zeiten ist es umso wichtiger, in Technologien zu investieren, die nicht nur Kosten reduzieren, sondern auch die Kundenbeziehungen stärken und zielgerichtete Marketing- und Vertriebsstrategien ermöglichen. Durch die Steigerung der Performance wird die Wettbewerbsfähigkeit und das Wachstum ermöglicht! Unternehmen, die jetzt in CRM-Systeme investieren, positionieren sich strategisch günstig für die Zukunft. Laut der Forrester-Umfrage "The State of Customer Obsession" berichten Unternehmen mit einem kundenorientierten Ansatz von einem 2,5-fach höheren Umsatzwachstum – ein Fakt, den man nicht ignorieren sollte.
Die Rolle von CRM in der Wettbewerbsfähigkeit
Unternehmen, die nicht in ein CRM investieren, riskieren, in puncto Wettbewerbsfähigkeit, Kundenbindung und Umsatzwachstum ins Hintertreffen zu geraten. Die Forrester-Umfrage "Software 1 Survey" unterstreicht dies: 84% der Entscheidungsträger in grossen Unternehmen und 77% in KMUs planen den Einsatz von CRM. Wer jetzt nicht aktiv wird, wird zunehmend vor Herausforderungen stehen, um seine Wettbewerbsposition zu bewahren.
Kundenbeziehungen managen
Die Zentralisierung von Kundeninformationen ermöglicht schnellere Reaktionen und personalisierte Dienstleistungen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert.
Datenanalyse und Entscheidungsfindung
Integrierte Echtzeit-Analysen und Berichte schaffen eine Entscheidungsbasis, womit Risiken minimiert und neue Geschäftschancen identifiziert werden können.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Automatisierung von Routineaufgaben erhöht die Produktivität und die Effizienz und eliminiert menschliche Fehler, was zu erheblichen Kostenreduktionen und massiv erhöhter Prozessqualität führt
Integration und Zusammenarbeit
Die nahtlose Einbindung in Microsoft-Ökosysteme maximiert die Teamleistung und Kommunikation, womit die Steigerung der Produktivität und Effizienz erreicht wird.
Microsoft Dynamics 365 - Vorteile der Integration auf der Microsoft Plattform
Die Integration von Microsoft Dynamics 365 ist nativ in der Microsoft Plattform eingebettet. Dadurch werden die Komplexitäten und Kosten reduziert, die Sicherheit und der Datenschutz erhöht sowie die Nutzung von KI ermöglicht. Die ganzheitliche Integration mit Azure, Power Plattform und Microsoft 365 stellt die zentrale Verwaltung der Lösungen und die Nutzung modernster Standards bei Benutzerrollen und Berechtigungskonzepten sicher. Folgende Schlüsselelemente machen Microsoft Dynamics 365 zur stärksten Option für Unternehmen, die eine integrierte, anpassungsfähige und zukunftssichere CRM-Lösung suchen.
1. Nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten
Microsoft 365 Tools wie Office 365, Teams und SharePoint sind direkt in Microsoft Dynamics 365 CE integriert, wodurch Arbeitsabläufe effizienter und nahtloser werden. Das Herzstück der führenden No-/Low-Code Applikationslandschaft bildet die Microsoft Power Plattform, die aus Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages und Power Virtual Agents besteht.
3. Nutzung von künstlicher Intelligenz
Mit Azure AI werden Möglichkeiten von Machine Learning, Cognitive Services und Open AI genutzt um fortschrittliche Analysen, Vorhersagen oder Automatisierungen durchzuführen. Microsoft Copilot steht in allen Applikationen als persönlicher KI-basierter Assistent zur Verfügung, bietet Unterstützung und transformiert die Art und Weise der Arbeit, indem er Aufgaben automatisiert, tiefgreifende Datenanalysen für bessere Entscheidungen aufbereitet und Informationen zur Verfügung stellt.
2. Erweiterte Analysefunktionen
Die Integration mit Power BI, Customer Insights oder Azure Services wie Synapse Analytics ermöglichen umfassende und anpassbare Datenanalyse- und Berichtsfunktionen, die tiefe Einblicke in Kundenbeziehungen und Geschäftsleistungen bieten.
4. Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit
Dynamics 365 ist für seine Flexibilität bekannt und lässt sich leicht an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen und mit dessen Wachstum skalieren.
5. Sicherheit und Compliance
Als Teil der Azure Cloud bietet Dynamics 365 höchstmögliche Datensicherheit und Zuverlässigkeit sowie Compliance mit globalen und regionalen Datenschutzstandards aus Schweizer oder EU-Datencentern.
Lassen Sie uns darüber reden!
Bei Ambit sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen mit 100-2000 Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, die Vorteile der Microsoft Plattform für Geschäftsapplikationen effektiv zu nutzen. Nach Bedarf können wir auch flexible Finanzierungsoptionen anbieten, die es Unternehmen ermöglichen, die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen, ohne Ihre derzeitigen Finanzen zu überlasten.
Erfahren Sie mehr über unsere Vorgehensweise oder die technologische Ebene.
Wenden Sie sich dazu direkt bei Marcel Fürst.
Unser Angebot: Workshops rund um Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service 4h-Experience Workshop
Falls Sie Interesse haben, mehr über die Ambit Group, die Microsoft Plattform für Field Service / CX zu erfahren, empfehlen wir unseren Halbtages-Workshop. Damit bekommen Sie alle relevanten Informationen, um für Sie und Ihr Unternehmen entscheiden zu können, was eine Umsetzung von so einem Vorhaben bedeutet.
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Falls Sie Interesse haben, mehr über die Ambit Group, die Microsoft Plattform für Marketing / CX zu erfahren, empfehlen wir unseren Halbtages-Workshop. Damit bekommen Sie alle relevanten Informationen, um für Sie und Ihr Unternehmen entscheiden zu können, was eine Umsetzung von so einem Vorhaben bedeutet.
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Marcel Fürst, Business Development Manager CRM
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